目次

はじめに

第１章　チームは「感情」でつまずく

事例１　「すぐに解決してあげたい」症
事例２　「とにかく効率アップしなくちゃ」症
事例３　「みんな自分と同じレベル」症
事例４　「クールであらねば」症
チームは「感情」でつまずく

第２章　「感情」を活かせばチームは強くなる

感情の数は2185もある
まずは「自分の感情」に向き合う
「感情」こそ重要な経営資源
世界で注目を集める「EQ」
EQを高める３つのステップ
うまく回るチームと回らないチームの違い
EQの効果を肌で感じた
「あのとき、これを知っていれば」
メンバーへの向き合い方が変わった
家庭でも役に立つEQ

第３章　「自分の感情」を知る

誰かを助ける前に、自分を助けよう
「楽しくない」を「楽しむ」に持っていく
心理的安全性の有無も「リーダーの感情」次第
「感情」が引き起こす行動パターンを知る
「感情」の暴走がハラスメントを生む
「自分の感情」を知る方法
「感情マネジメント」の６つの効果
「自分の感情」を知り、主観を持とう

第４章　「メンバーの感情」を知る

これからのリーダーに必要な「共感力」
同じ言葉でも、受け止め方はバラバラ
メンバーの本心を知らなければ成長を促せない
仲間に適切に関わるための「TEAM」
「メンバーの感情」を知る方法
「感情」を知り、メンバーに適切に関わる
１on１面談の効果を高める３つのコツ
どんな「感情」も認めて尊重する

第５章　「感情」チームビルディング

理想のチームは「心・技・体」でつくり上げる
チームには５つの発達段階がある
仲間の「ノーブルゴール」を知っておく
目標設定でも「定性」に注目する
アクションプランを自分で考える
EQの「３つの知性」「８つの能力」「24の素養」
混乱期に重要な「コンフリクト・マネジメント」
時に必要なオフサイト・ミーティング
モヤモヤを解消する「タニモヤ」
統一期や機能期にエンゲージメントを高める技
「Q12」でチームのエンゲージメントを測る
エンゲージメントを高める３つの要素
リモートワークでエンゲージメントを高める方法

第６章　「感情」でつまずかない新しいリーダーの姿

リーダーに必要なメンバーを尊敬する姿勢
EQはトレーニングで高められる
チームエンゲージメントを高めるリーダーの振る舞い
リーダーは自分の言動と振る舞いを知ろう
声をかけられやすいリーダーになろう
ミーティングは「気持ちをデザインする場」
メッセージを伝えるときは「自分」を主語に
EQが高いリーダーはメンバーを不安にさせない
リーダーは「表現力」を磨こう
症例別のリーダーの処方箋
リーダーはまず「自分の感情」に向き合おう
コミュニケーションは「質」と「量」を意識する

おわりに

著者

池照佳代（いけてる・かよ）
株式会社アイズプラス　代表取締役
1967年台湾生まれ。日本で育ち、高校卒業後に米国でTESL（Teaching English as a Second Language）を学び帰国。ECC外語学院で講師・学校運営など経験後に、マスターフーズ（現マースジャパン）に人事職で入社後、フォードジャパン、アディダスジャパン、ファイザー、日本ポールで人事職を中心に担当する。2015年法政大学経営大学院にて経営学修士（MBA）を取得。子育てと仕事の両立を目指し、2016年大学院在学時にアイズプラス社を設立。IC（インディペンデント・コントラクター）として独立を経て、現在は株式会社化してパートナーシップによる協働プロジェクトで企業の人事、経営課題に取り組んでいる。組織向けにコンサルティングを提供する中で、EQ（感情知性）の重要性に気づき、以降、制度設計、人材・組織開発、キャリアデザインなどにEQを取り入れたプログラムを独自に構築し、提供開始する。2019年、日本初のEQオウンドメディア「EQ+LAB.」を立ち上げ、国内外のEQ関係者を巻き込みながら“心豊かなポジティブチェンジの場と機会づくり”に取り組んでいる。このほか2021年4月から山野美容芸術短期大学特任教授を務める。