目次

第１章　タクシーはどこに向かっているのか ── 常識を変えていく、あるタクシー会社の挑戦

日本のタクシーの現在位置 ── タクシーにはその国の国民性があらわれる
　日本のタクシーのクオリティは上がっている／タクシー業界はいかに進んでいくべきか

100年を超えるタクシーの足跡 ── 規制と緩和の歴史
　規制緩和が招いた混乱／使いやすくなるタクシー

求められる課題 ── 「高度化」と「多様化」
　「人材」と「国際化」

タクシードライバーの新卒採用 ── km（国際自動車）が取り組んだ常識破りの改革
　新卒採用に込めた「ホスピタリティ」の理念

第２章　未来志向に必要不可欠だった「新卒採用」　対談　西川洋志（国際自動車 代表取締役社長）×蟹瀬誠一

改革の時期に差しかかるタクシー業界／社内のほとんどが反対した新卒採用／
「人財」の力が企業を成長させる／女性ドライバーを守る約款改定／
サービスを変える、女性ならではの視点／ライドシェアは業界を変えるのか／
「自動運転＝ドライバー不要」ではない／ホスピタリティの積み重ねの先に未来がある

第３章　私がkmを選んだ理由 ── 入社した側の思い・採用する側の思い

新卒採用の現場では、何が起こっていたのか
　家族の不安を取り除いた「オープンカンパニー」／社内公募で他の職種を経験できる制度

学生と対等に向き合う採用活動「５つの取り組み」
　履歴書・エントリーシート不要／服装・髪型自由
　面接廃止・キャリアカウンセリング実施／仮面就職OK／すっぽんぽん面談

◇これから入社してくる女性ドライバーたちのためにも、私が現場から声をあげていきたい　成毛望紗
　営業所初の新卒女性班長は、新卒入社２年目／ペーパードライバーから４か月で乗務に／
　密室に若い女性ドライバー、それって危険？／みんなで若手を育てようという雰囲気がある／
　男の世界から、女性が安心して働ける環境をつくる

◇得意の英語とチャレンジ精神で、日本のタクシー業界を変えていく　片山恵太
　自分は何をやりたいのか？　適性は？／「渋谷の地名の由来は？」外国人の疑問は想定外／
　英語で高度なガイドを行う能力を認定する資格／英語で広がるかけがえのない出会い

なぜ大学のキャリアセンターはkmに学生を送り出すようになったのか
　女子大から見たタクシードライバーという職種／女性ドライバーならではの活躍に期待／
　テレビのインタビューで衝撃を受けた「仮面就職」／OBの充実さを感じさせる目の輝き／
　大学側の認識を変えた新卒社員の地道な活動

◇ドライバーの思いを集約し、業界を変えるエネルギーを生み出していきたい　新郷正次
　エリート学生が選んだキャリアパス／公務員志望から一転、反対ばかりの反応／
　適材適所を見出すための社内制度を活用／実務経験がものを言う、現場がわかる経理マン

◇迷いや悩みもありのままに受け止めてくれたkmで見つけた仕事のやりがい　渡邊葵
　教師の夢に向かう途中で感じた不安／「仮面就職」で一度社会を経験してみる／
　メンタルの強さはスピードスケートで鍛えた／自分の足と舌でグルメ情報を収集／
　新人はいかにして一人前のドライバーになるのか／
　各種研修の根幹を担うホスピタリティカレッジ／真のホスピタリティを育む全方位的な研修／
　人間性の幅を広げて／

新人はいかにして一人前のドライバーになるのか
　各種研修の根幹を担うホスピタリティカレッジ／
　真のホスピタリティを育む全方位的な研修／人間性の幅を広げて

◇女性ドライバーとして、母として蓄積したマニュアルのない「ホスピタリティ」を共有したい　堀口桂子
　人生の転機に浮かんだのは縁浅からぬタクシードライバー／
　家庭と収入を勘案してシフトを組める／実体験を交えた接客法を社内で講義／
　営業も指導する、頼れる「お母さん」

◇kmを盛り上げていく若いドライバーをベテランの目線でサポートしていきたい　加納高夫
　軽い気持ちから始まった23年のドライバー歴／kmのドライバーは自社に誇りを持っている／
　kmホスピタリティの基本は２つ

第４章　「業界を変える」kmの描く未来図

女性が働きやすい環境を整える
　女性社員を1000人に／より働きやすく、やりがいのある仕事へ

ES（従業員満足度）がより高いCS（顧客満足度）につながる
　キャリアパスにもつながる一段階上のES

ホスピタリティを補完する一歩先のテクノロジー
　ユーザーの利便性を最優先した新たな発想のアプリ／
　自動運転の進化はタクシー会社がインフラを担う

おわりに ── kmの取り組みが意味するもの

「ホスピタリティ」こそが人間の仕事であり、価値である

特別インタビュー　三屋裕子　自信と誇りを持って仕事に向き合って！

タクシーは国や街の第一印象を決定づける存在／世界に誇れる日本のタクシー。その質をさらに高める／例えばにおいのケア。いろいろな視点でホスピタリティを考える／AIには代替できない、現場に即したサービス提供

編著者紹介

蟹瀬誠一（かにせ・せいいち）
国際ジャーナリスト／明治大学国際日本学部教授
（株）アバージェンス取締役、（株）ケイアソシエイツ副社長。
1950年石川県生まれ。上智大学文学部新聞学科卒業後、米AP通信社記者、仏AFP通信社記者、米TIME誌特派員を経て、91年にTBS『報道特集』キャスターとして日本のテレビ報道界に転身。東欧、ベトナム、ロシア情勢など海外ニュース中心に取材・リポート。国際政治・経済・文化に詳しい。現在は『リーダー＆イノベーション・賢者の選択』（日経CNBC，サンテレビ、BS-12）メインキャスター。NPO外交研究センター理事、環境NPO理事、東京クラシッククラブ専務理事としても活躍。