カスタマー・マニア！
世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
カスタマー・マニア！
世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
書籍情報
- ケン・ブランチャード／ジム・バラード／フレッド・フィンチ：著／村田綾子：訳
- 定価：2200円（本体2000円＋税10％）
- 発行年月：2010年03月
- 頁数：256
- ISBN：978-4-478-00434-0
内容紹介
ペプシコからスピンアウトしたＫＦＣ、タコベル、ピザハットを束ね、さらに２つの外食企業を買収し、世界最大の外食企業となったヤムブランズが、ＣＥＯデイヴィッド・ノヴァクのもとでいかにして立て直されたか。その過程を、ブランチャードが理想とする「顧客中心の会社をつくる４つのステップ」に照らして採点。
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