目次

はじめに

Chapter 01　上司に信頼される話し方

NG　「おはよーございまーす」
NG　「わかりました」
NG　「特にありません」
NG　「たぶん…大丈夫です」
NG　「ちょっといいですか」
NG　「何かあったら、ご指導ください」
NG　「得意じゃないから、できません」
NG　「今日ちょっと体調が悪いんですけど…大丈夫です」
NG　「最近、仕事が楽しくないんです」

Chapter 02　上司に恥をかかせない話し方

NG　「え？　これって常識ですよ」
NG　「企画書を確認してもらえますか」
NG　「今それやろうと思ってました」
NG　「それは絶対違います！」
NG　「お言葉ですが、私はこう思います」
NG　「みんなそう言ってましたよ」
NG　「次からは気をつけます」

Chapter 03　セクハラ、パワハラを乗り越える話し方

NG　「申し訳ありません。頑張ります」
NG　「自分でもわかりません」
NG　「もうすぐ終わります」
NG　「すみませんでした」
NG　「そうでしたっけ」
NG　「次回から気をつけます」
NG　「一杯だけなら…」
NG　「ハハハ〜、そうなんですよ〜」
NG　「すみません、次回は必ず参加します」
NG　「個人的にですか？ 業務上必要ですか？」

Chapter 04　部下のやる気を引き出す話し方

NG　「お疲れ様」
NG　「すごいね！」
NG　「最近、どう？」
NG　「もっとリーダーシップを発揮してほしい」
NG　「そんなことはいいからさあ、もっとスピードアップしてよ」
NG　「何事も経験だから！」
NG　「何か質問や意見ない？」
NG　「へえ〜、そうなんだ〜！」
NG　「この仕事やっといて」

Chapter 05　部下を傷つけない話し方

NG　「肝心なときに、使えないやつだな」
NG　「また、同じ失敗するんじゃないの〜」
NG　「それはイマイチだな。もっとこうして」
NG　「なぜミスしたんだ！」
NG　「そんなことで落ち込まなくていいよ」
NG　「話が長いんだよ。結論は？」
NG　「なにやってんだよ、ミスが多いな！」
NG　「このあいだも同じようなことがあったよね」
NG　「こんなこともわからないの？」

Chapter 06　同僚を味方にする話し方

NG　「こんなことやるんだけど、協力して！」
NG　「久しぶりだね〜！」
NG　「今度食事でも行こうよ」
NG　「今度話聞いてくれない？」
NG　「別に、大丈夫だよ」
NG　「今回も、リーダー引き受けるよ」
NG　「それぞれ主体的に動いてください」

Chapter 07　同僚に嫌われない話し方

NG　（会議の後で）「○○さんのあの意見はおかしいよね」
NG　「センスいいね」
NG　「いや〜、苦労したよ〜」
NG　「私も同じこと言われたことある！ 私のときはね…」
NG　「あ、もうやったよ」
NG　「子供が寂しがるんじゃない？」
NG　「もっと早く言ってくれたら良かったのに〜」

Chapter 08　お客様を笑顔にする話し方

NG　「いらっしゃいませ、お名前うかがえますか？」
NG　（口角を２センチ上げて話す）
NG　「今日は何かのお祝いですか？」
NG　（一人のスタッフが）「おめでとうございます」
NG　「お手伝いいたしましょうか？」
NG　「シャンプーしますね」
NG　「できません」

Chapter 09　お客様を怒らせない話し方

NG　「◯◯してください」
NG　「もう少しお待ちください」
NG　「・・・・・・・」
NG　「この商品の良いところは、こんなところなんです！」
NG　「これがイチオシです！」
NG　（自分のペースで話す）
NG　「はい？」
NG　「飛び入り？」
NG　「その商品は、今出ているだけですね」

Chapter 10　言いにくいことの伝え方

NG　「お席間違っていませんか？」
NG　「ちょっと香水がきついよ」
NG　「もっと清潔感のある服装で出社してほしい」
NG　「口臭がきついよ…」
NG　「トイレットペーパーは残りわずかでそのままにしないで」
NG　「ドアの閉め方がうるさいよ」
NG　「洋服が裏表になっていますよ」
NG　「今後恥をかかないように、お伝えします」
NG　「ちゃんと考えたのか？この内容ではダメだ」
NG　「ちゃんとやったんですけど、おかしいですね」

おわりに

著者

比嘉 華奈江（ひが・かなえ）
株式会社Life is Love代表取締役。日本コミュニケーション能力認定協会　本部トレーナー/上級トレーナー。大分県出身。1998年、沖縄へ移住。日本トランスオーシャン航空株式会社にて14年間客室乗務員として勤め、安全と顧客満足の追求、そしてチームづくりは人づくりであることを現場で学び・実践。2012年、沖縄では初となる働き方改革コンサルティング会社を設立。「あらゆる多様性を可能性に変える」という理念のもと、組織開発コンサルティングや次世代リーダー育成、チームビルディングなどの実績多数。またダイバーシティや女性活躍推進などの研修も行う。クライアント企業は医療・不動産・観光・製造販売・IT通信・エネルギー・保育・建設など多岐にわたる。企業支援数500社以上。登壇回数は2000回を超える。