目次

はじめに

なぜ、生産性があがらないのか？
「時短」で生産性はあがらない
生産性とは何か？
生産性向上には「減らす」と「増やす」が必要
生産性をあげる４つのフェーズ、８つのステップ

第１章　問題はどこにある？

ステップ１　業務を洗い出す

01　すべての業務を洗い出す
　　── まずはリスト化して全体像をざっくり把握する
02　「隠れ業務」をあぶりだす
　　── 問題を引き起こすのは、つい忘れがちな仕事
03　この業務の目的はなんだろう？
　　── 仕事の目的がわかればムダは見えやすい
04　問題の原因にアタリをつける
　　── ５つの要素に分解すると問題点が見えてくる
05　ラスボスは誰か？
　　── 本当のお客さんがわかれば手戻りは減る
06　定常業務の割合を把握する
　　── ルーチン業務を減らして付加価値業務を増やす
07　「のび太のくせに生意気だ」
　　── 重要でないことに多くの時間を使っていないか？
08　各業務の４つの方向性を決める
　　── すべての業務に等しく力をかけてはいけない
09　業務を測る
　　── 施策の効果は定量化しないと把握できない
10　意識していないと測定できない
　　── 測定できないものは改善できない
11　業務一覧をアップデートする
　　── 仕事は生き物。対策も固定化せずに作り変える

　COLUMN　見える化・測定・報告で生産性をあげる（株式会社ナムコ AM施設営業部・営業統括チーム）

第２章　ムダをなくす

ステップ２　ムダに気づく

01　ネガティブな仕事を洗い出す
　　── スピードを遅らせる負のスパイラルを断ち切る
02　ネガティブワードは宝の山
　　── ３大ワードから仕事のムダを発見する
03　形容詞・副詞が出てきたら要注意
　　── あいまい語を「数字」に変えて改善する
04　「過去はこうだが、いまはどうだ？」
　　── 本当は必要ない業務に時間を奪われていないか
05　「もしも〜がなかったら？」
　　── 視点が変わり、ムダに気づける魔法の質問
06　外の風を当てる
　　── 当事者は仕事のムダに気づきにくい
07　探すムダ、探させるムダ
　　── 「４つの時間」があなたの仕事を遅らせている
08　切り替えのムダ
　　── １度に集中できる環境をどう作るか？
09　相手は常連さんか、一見さんか？
　　── 相手に合わせるひと工夫が結果的に効率的
10　自責主義は危ない！
　　── 問題が起きたら「組織の仕組み」を疑う

　COLUMN　女性同士のお喋り会が業務改善会議に（株式会社日本旅行 ソリューション営業本部）

第３章　で、どう変える？

ステップ３　改善策を考える

01　「書き出す」「見出す」「ひねり出す」
　　── 付箋を使って現場のリアルな声を拾う
02　たまにはカジュアルに
　　── 環境を変えると本音の意見出しができる
03　「面」の引き出しをたくさん持とう
　　── 「面リスト」で改善策の抜け漏れを減らす
04　「立ち上げ」と「運用」で眺める
　　── 打ち上げ花火で終わらず改善を定着させるには？
05　「パーキングエリア」を設けよう
　　── 本題から外れるアイデアの整理法
06　「減らす」だけに走らない
　　── 減らした時間で何を「増やすか」考える
07　インプットを与えているか？
　　── 成果を出すには事前のインプットが８割
08　苦手なことはやらない
　　── 気合と根性論は生産性の敵
09　多様性こそ発想力の肝
　　── 仲良しクラブから新しい気づきは生まれない

　COLUMN　開発に違う視点を積極的に取り込む（イートアンド株式会社）

第４章　誰でもできるようにする

ステップ４　標準化する

01　繰り返し性と重要度の２軸で考える
　　── 標準化・マニュアル化できる仕事①
02　発生頻度と所要時間の２軸で考える
　　── 標準化・マニュアル化できる仕事②
03　イヤな仕事こそ標準化せよ
　　── 面倒な仕事は手順書を作って仕組みで回す
04　何でもないようなことが、危険
　　── 変化したときに回らないリスクを考えておく
05　レア作業こそ手順書を作れ
　　── ３つを残すだけでシンプルに生産性をあげる
06　属人化は悪ではない
　　── 良い属人化は活かし、悪い属人化だけ変える
07　番号で会話しよう
　　── 手間をはぶいてミスをなくし、品質もあがる

　COLUMN　工場の現場もより働きやすい環境に（ジヤトコ株式会社　素形材工場）

第５章　横入りに振り回されない

ステップ５　横入りをナントカする

01　横入りにはどんなものがあるか？
　　── 仕事の流れを止める邪魔者を整理する
02　人は目先の仕事に対応したがる
　　── 「仕事している感」にダマされない
03　インシデント管理簿で記録する
　　── ［ステップ①］横入りを可視化する
04　既知か未知か？
　　── ［ステップ②］横入りをチームで共有する
05　「既視」を増やそう
　　── 「どこかで見たことある」が生産性をあげる
06　インシデント会議をやろう！
　　── １人で悩まずチームで悩むと共有化が進む
07　クローズする
　　── 完了したらデータを残して既知化する
08　時には逃げる判断も大事
　　── 「たたかう」「にげる」「ぼうぎょ」「じゅもん」「どうぐ」
09　「そこにキミがいるから振るんだよ」
　　── 戦略的離席も生産性を守るワザ

　COLUMN　「どこでもオフィス」で社員の主体性を醸成（ヤフー株式会社）

第６章　実行力を高める

ステップ６　やってみる

01　やりやすいところから、やってみる
　　── 最初でつまずくと効率は悪くなる
02　やる気がでそうなところから、やってみる
　　── 得意な仕事は生産性が３倍あがる
03　面倒なことからチャレンジする
　　── 大変だからこそ課題が先に見えるメリット
04　期限を決める
　　── ３段階で「やめる」基準を決めておく
05　キャッチコピーをつけてみよう
　　── 多様なメンバーを同じ方向に導く道しるべ
06　地味な仕事にも光を当てる
　　── 目立たない仕事こそ実行力の屋台骨
07　生産性の高いやり方を認める
　　── 個を活かしてチームの力を最大化する

　COLUMN　管理業務に光を当てて組織を活性化する（株式会社ナムコ　ＡＭ施設営業部・営業統括チーム）

第７章　なぜ改善は続かない？

ステップ７　定着させる

01　「わざわざ」を「自然に」
　　── 面倒だが重要な仕事を行える仕組み作り
02　強制力としつこさも大事
　　── 個人の自主性に頼りすぎると失敗する
03　上司から部下への報連相を怠らない
　　── 定期的なフィードバックが改善風土を作る
04　人は納得すると主体的に動く
　　── 抵抗勢力は説得しようとすると逆効果
05　人は改善した後の世界を知らない
　　── 誰にとっても「未知なるもの」は恐ろしい
06　対立上等
　　── 健全にぶつかれば結束力はより強まる
07　指示⇔相談モードを使い分ける
　　── 伝え方次第で結果は大きく変わる
08　「意識高い仲良しクラブ」にしない
　　── 現場で温度差のある改善は定着しない
09　広報をうまく利用する
　　── 働き方改革は人事戦略ではなく「広報戦略」
10　ワクワクを目指さない
　　── 押しつけのやらされ感は百害あって一利なし
11　そこに「らしさ」はあるか？
　　── 手法をコピペするだけでは組織は変わらない

　COLUMN　社員同士の偶然の会話から「らしさ」を知る

第８章　チームをドライブさせる

ステップ８　振り返る

01　数字⇔感覚チェックを行き来する
　　── 意思決定には主観・客観の両方が必要
02　フィードバックする
　　── 意見を言い合える「場」と「雰囲気」作り
03　失敗を分析しよう
　　── ３つの視点から失敗を次に生かす
04　成功事例を共有しよう
　　── 「ストーリー」と「裏方」に光を当てる

　COLUMN　制度よりマインドセットで働き方は変わる（日本マイクロソフト株式会社）

おわりに ── 「ワークライフシナジー」ある社会を目指して

著者

沢渡あまね（さわたり・あまね）
1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。業務プロセス／オフィスコミュニケーション改善士。
日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て、2014年秋より現業。企業の業務プロセスやインターナルコミュニケーション改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネージャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。
現在は大手製造業、アミューズメント企業、輸送機器メーカーなど複数の企業で「働き方見直しプロジェクト」「社内コミュニケーション活性化プロジェクト」「業務改善プロジェクト」のファシリテーター・アドバイザー、および組織作りや人材育成を行う。
著書に『仕事の問題地図』『職場の問題地図』（技術評論社）、『新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！』（C&R研究所）などがある。趣味はドライブと里山カフェめぐり。