目次

●人間関係の悩みをなくす「３つ」のポイント

●はじめに／毎日の行動を「１％」変えれば、あなたの人生が変わる

第１章　【行動】　一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく

001　「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている
002　「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている
003　「相手が少し得すること」をさりげなくできる人、できない人
004　「さとられない習慣」にこそ、人は大きな好感を覚える
005　良い縁が、良い円を生む「ご縁の法則」
006　５分でも、会いに行く。「なんでもメール病」はやめよう
007　私がテレビ出演できたのは、「スピード解決」を心がけたから

第１章　まとめ

第２章　【言葉】　たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」

008　「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる
009　「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる
010　「３割多くほめる習慣」が、人生を変えていく
011　理解は偶然に起こり、誤解は必然に起こる
012　断定形は「小さな約束」。言葉が未来を引き寄せる
013　不安なときの「救いの言葉」が勇気を与える
014　「意外な人」からの言葉は、ときに、一生心に残る

第２章　まとめ

第３章　【気づかい】　好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣

015　「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
016　「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている
017　「ニオイ対策」で職場の女性を味方につける
018　「ありがとう」は日本人の好きな言葉の第１位
019　「謝罪は２回、お礼は４回」で、相手の心に確実に残る
020　「自分の名前」は、もっとも気持ちの良い音
021　気持ちの良い「挨拶だけ」で、人生は大きく変わる
022　女性の年齢は「10歳若く」、男性の年齢は「５歳若く」言おう
023　「後ろにも目を持つ」と、360度の気づかいができる

第３章　まとめ

第４章　【テーブルマナー】　「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる

024　アンケートで90％以上を占める「気になるテーブルマナー」
025　相手が落としたナプキンにどう対処するか？
026　食事の際の「お金のマナー」。一方通行では長続きしない

第４章　まとめ

第５章　【習慣】　人に好かれてうまくいく人の習慣

027　１日６万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない
028　常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう
029　幸せとは「為し合わせ」。「お互いに与え合う関係」になろう
030　「三角ぼめ」は最強のほめ言葉
031　人は、正しいかどうかではなく、「感情」で動く
032　「１％の気づかい」ができる人は、当たり前を超えている
033　「やれる！ できる！ 大丈夫！」は自分の心を強くする言葉
034　「損して得をとる生き方」が、結局いちばん得をする
035　「かわいがられる人」とは、素直にすぐ行動に移す人

第５章　まとめ

おわりに

相手のために行動を起こすことで「ご縁」が育まれ、さらに輝きに満ちた素敵な日本になれる──。

著者

松澤萬紀（まつざわ・まき）
日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。
幼少期よりCA（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のCAに合格。
ANA（全日空）のCAとして12年間勤務する。
トータルフライトタイムは8585.8時間（地球370周分）。
在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに１年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。
ANA退社後は、マナー講師、CS（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数は200回以上。総受講者数は、２万人以上。リピート率は97％に達し、１年後の研修も決まっている。
「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、「笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「３つのＫ（行動・気づき・心）」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。
「新入社員研修」「管理職研修」「接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。とくに「新入社員研修」に関しては定評があり、100％のリピート率をほこる。また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行っていて、毎回、大好評を博している。
また、読売テレビ「ミヤネ屋」、乃木坂46の番組である日本テレビ「NOGIBINGO!」・「news every.」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。