目次

はじめに

第１章　業績について

Q１　我が社は毎期赤字にならないスレスレ程度の経営状態。会社を倒産させることなく、
　　　「勝ち組企業」に成長させるためには何から着手すればよいですか？

Q２　事業計画と実績にいつも大幅なギャップがあります。

Q３　売上と利益ではどちらのほうが大切ですか？

Q４　人件費が増えつづけており、このままでは経営にも悪影響です。
　　　しかし売上を上げるには致し方ないようにも思えて……。

第２章　顧客について

Q５　「お客さまの声」はどこまで聴くべきでしょうか？
　　　売上が上がらないのは、お客さまの声がわかっていないからでしょうか？

Q６　我が社にはＣＳ部があるので、
　　　顧客満足については同部署に責任を一任していますが、問題ないでしょうか？

Q７　社員がクレーム処理をうまくさばけず、会社のレピュテーションに傷が……。
　　　どう修復したらよいでしょうか？

第３章　労務管理について

Q８　採用試験を行っても、なかなかいい人材を採用できません。

Q９　優秀な人材が育ちません。

Q10　我が社は残業が慢性化しています。社員が夜遅くまで熱心に働いてくれているので
　　　苦言を呈しづらいのですが、はたして本当に望ましいことなのでしょうか？

Q11　我が社が「ブラック企業」だと噂されて困っています。

Q12　離職率の高さに悩んでいます。何がいけないのでしょうか。
　　　辞めてほしくない社員が辞めないようにする対処法はありますか？

Q13　若手社員に少々きついことをいうとすぐに辞められてしまいます。

Q14　働きが悪く、辞めさせたい社員がいます。どうしたらよいでしょうか？

Q15　社員の失敗は許すべきでしょうか？
　　　許していい失敗、許してはいけない失敗の違いはありますか？

Q16　人事評価のしくみがうまく機能しておらず、社員から不満の声が上がっています。

Q17　「社長賞」制度を設けているのですが、受賞を逃した社員のあいだからは
　　　「アンフェアだ」などの声が聞かれます。どういう基準で与えるべきでしょうか？

Q18　我が社の給料は業界平均よりやや低い水準です。利益が十分に上がっていない
　　　にもかかわらず社員が給料アップを主張して困っています。

第４章　業務効率について

Q19　我が社では定例会議がいくつもあり、しかも一つの会議が長時間に及びます。
　　　もっと効率を高める方法はありませんか？

Q20　経営会議で役員の発言が少なく、不満です。

Q21　社内が雑然としており、社員に何度注意しても整理整頓ができません。

Q22　５分、10分の遅刻は当たり前。社内に緊張感がなく、たるんでいるように思えます。

第５章　社員のやる気について

Q23　社員の士気が上がりません。どのように動機づけを図ればよいでしょうか？

Q24　社員の目標はどのように設定すればよいのでしょうか？

Q25　年齢がある程度いって士気が上がらない社員（40代後半〜定年間近）を
　　　どうしたらよいでしょうか？

Q26　女性社員の表情が暗く、職場に活気がありません。

Q27　社員は会社の批判をするばかりで、主体的に動こうとしません。

Q28　外部活動に熱心な社員がいます。積極的にスキルアップを図るという意味では
　　　望ましいことなのでしょうが、もう少し業務に注力してほしいというのが本音です。

第６章　戦略について

Q29　成熟市場で伸びしろが少ないため、新たな事業領域に進出したいと思っています。
　　　どのような基準で考えたらよいでしょうか？

Q30　強力なライバル会社が現れ、マーケットシェアがどんどん奪われています。
　　　手立てはないものでしょうか？

Q31　経営判断はなかば勘頼み。どうジャッジしたらいいのかよくわかりません。

Q32　将来に向け、思いきった大規模投資を検討しています。ただ、経営陣の中には
　　　「そんなリスクはとるべきでない」という声もあり、私自身も悩んでいます。

Q33　他社に対してＭ＆Ａを検討しています。どんなことに気をつけるべきでしょうか？

Q34　よく「リーダーは方向性を示せ」などといわれますが、
　　　「方向性を示す」とは具体的に何をやればいいのでしょうか？

Q35　リストラを断行すべきかどうかで悩んでいます。

Q36　経費やコスト削減の取り組みを行う際、どのような点に留意すればよいですか？

第７章　コミュニケーションについて

Q37　我が社の理念や経営方針を社員に伝えようと努力しているつもりですが、
　　　私の思いがどうもうまく伝わりません。

Q38　このスピード経営の時代、一度決めた方針をやむをえず変更することもあるのですが、
　　　社員からは「朝令暮改だ」との声も聞かれます。どうすればよいのでしょうか？

Q39　我が社は縦割り意識が強く、部署どうしのコミュニケーションが
　　　円滑ではありません。どうすればよいでしょうか？

Q40　社長である私の指示が守られず、不満です。どうすれば改善できるでしょうか？

Q41　社長としての業務に日々忙殺されているので、現場には久しく足を運んでいません。
　　　「現場主義（ＭＢＷＡ）」とよく耳にしますが、経営者にとって現場に足を運ぶことは
　　　それほど重要なのでしょうか？

Q42　我が社は非上場企業です。会社の数字はどこまで社員に公開すべきでしょうか？

第８章　経営者の時間の使い方について

Q43　とにかく時間の余裕がなく、休日返上で業務をこなしています。
　　　タイムマネジメントの秘訣を教えてください。

Q44　本業と関係のない肩書きが多すぎ、仕事以外のことで忙しい毎日です。

Q45　１日のほとんどを社長業に費やし、土日もゴルフ接待。
　　　家庭を顧みる余裕がありません。

Q46　取引先の接待はほどほどにしたいのですが、仕事につながる
　　　かもしれないと思うと断りきれず、困っています。

Q47　起業当初は忙しいながらもやりがいを感じていましたが、面倒なことが増えて
　　　だんだん仕事が楽しめなくなってきました。気分転換を図るコツはありますか？

第９章　経営者の資質について

Q48　経営者にとって最も必要な資質とは何ですか？

Q49　目先のことで手一杯で、３年後の中期計画があまり具体的に思い描けません。
　　　経営者はどのくらいのスパンで物事を見たらよいのでしょうか？

Q50　経営理念、ビジョンが大切だといわれます。我が社にも一応あることはありますが、
　　　正直なところ、あまり効果が感じられません。

Q51　私はいわゆる「カリスマ経営者」ではなく、はたして社長の器だろうかと
　　　不安になります。やはり経営者にはカリスマ性が必要なのでしょうか？

Q52　「変化に対応できなければ生き残れない」といいますが、
　　　「変えるべきこと」と「変えてはならないこと」の線引きを教えてください。

Q53　「社長とは孤独なもの」とはよくいわれますが、私も相談できる人が一人もいません。

Q54　会計知識があまりなく、財務・経理の仕事は部下に任せっぱなしです。

Q55　社長になってもいまだに私が我が社の「ナンバーワン営業マン」です。
　　　このままでいいのでしょうか？

Q56　部下に仕事を任せるのが苦手です。任せる秘訣はありますか？

Q57　経営コンサルタントと契約しているのですが、これといった効果も見られず、
　　　金の無駄遣いなのではと不信感が募っています。

Q58　銀行との正しい付き合い方を教えてください。

第10章　後継者について

Q59　我が社はいわゆる「ワンマン経営」。このままではよくないことは
　　　わかっているのですが、頼れるナンバーツーもおらず、引き際がわかりません。
　　　いつ後継者にポストを譲るべきでしょうか？

Q60　腹心の部下に突然辞められてしまいました。

Q61　経営幹部と意見が対立しています。思いきって幹部メンバーを
　　　入れ替えたほうがよいのでしょうか？

Q62　後継者にはどういう人を選べばよいのでしょうか？

Q63　人財開発のためには何が必要ですか？

Q64　我が子を後継者にと考えています。望ましいことでしょうか？

Q65　後継者として考えていた息子が継がないといい出して困っています。

Q66　創業社長です。息子を後継者にするつもりですが、
　　　経営方針について息子と意見が対立しています。

Q67　二代目に社長の座を譲ったあとも、創業者である私は何かと
　　　経営が気になって口を出してしまいます。

付録　勝ち残る企業づくりの流れ

おわりに

著者紹介

新 将命（あたらし・まさみ）
株式会社国際ビジネスブレイン代表取締役社長。1936年東京生まれ。早稲田大学卒。シェル石油、日本コカ・コーラ、ジョンソン・エンド・ジョンソン、フィリップスなどグローバル・エクセレント・カンパニー6社で社長職を3社、副社長職を1社経験。2003年から2011年3月まで住友商事株式会社のアドバイザリー・ボード・メンバー。2014年7月より株式会社ティーガイアの非常勤取締役を務める。長年の経験と実績をベースに、国内外で「リーダー人財育成」の使命に取り組んでいる。
希薄な虚論や空論とは異なり、実際に役に立つ“実論”の提唱を眼目とした、独特の経営論・リーダーシップ論には定評がある。ユーモアあふれる独特の語り口は、経営幹部層や次世代リーダーの間で絶大な人気を誇る。近著『伝説の外資トップが説く リーダーの教科書』『経営の教科書』『伝説の外資トップが説く 働き方の教科書』（いずれもダイヤモンド社）は、現役経営者、経営者予備軍の必読書となっている。
メールアドレス：atarashi-m@sepia.plala.or.jp