顧客はサービスを買っている

顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

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たちよみする

目次・著者紹介

顧客はサービスを買っている

顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

書籍情報

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北城恪太郎：監修　諏訪良武：著
定価：1760円（本体1600円＋税10％）
発行年月：2009年01月
頁数：208
ISBN：978-4-478-00667-2

内容紹介

これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。