目次

はじめに

すてきな語彙力アップの４か条
その１　相手を思いやる
その２　ファッションのように言葉を選ぶ
その３　自分らしく、自然体で
その４　正解にしばられない

１章　挨拶の言葉

１　感じのいい挨拶
２　初対面の相手との挨拶
３　久しぶりの相手との挨拶
４　相手を気遣う
５　時間帯を気遣う
６　感じよく会話を終える
７　もてなす
８　季節感を込める

２章　気持ちを伝える言葉

１　うれしさを伝える
２　祝福を伝える
３　感動を伝える
４　おいしさを伝える
５　同意を伝える
６　反対意見を伝える
７　疑問点を伝える
８　好きな物を伝える
９　人への好意を伝える
10　悲しみを伝える
NOTE　悲しさを表す言葉

３章　感謝の言葉

１　お世話になったお礼
２　いただき物へのお礼
３　ごちそうになったお礼
４　借りた物へのお礼
５　教えてもらったお礼
６　プラスアルファのお礼
NOTE　一筆箋、付箋の活用法

４章　打ち解ける言葉

１　雑談する
２　緊張をほぐす
３　秘密話をする
４　仲直りする
５　プライベートなことを聞く
NOTE　相手をざわつかせる質問

５章　あいづち・クッション言葉

１　聞き上手なあいづち
２　相手をやさしく受けとめる
３　聞き返す
４　話を切り上げる
５　賛同する
NOTE　つい口にしてしまうあいづち

６章　ほめる言葉

１　シンプルにほめる
２　センスをほめる
３　人柄をほめる
４　仕事ぶりをほめる
５　相手を立てる
６　ほめられたとき

７章　励ます言葉

１　シンプルに励ます
２　新生活を始める人に
３　落ち込んでいる人に
４　悩みを打ち明けられたとき
５　体調を崩している人に
６　失恋や離婚をした人に
NOTE　短い励ましの言葉

８章　お願いの言葉

１　やわらかくお願いする
２　確認や検討をお願いする
３　来訪をお願いする
４　紹介をお願いする
５　催促をする
６　お願いをされたとき

９章　断るときの言葉

１　依頼や要求を断る
２　誘いを断る
３　厚意を断る
４　決められないとき
５　認められないとき
NOTE 「〜かねます」の応用例

10章　おわびの言葉

１　ストレートなおわび
２　過失をわびる
３　誤解をわびる
４　遅れをわびる
５　失念したことをわびる
６　時間をとらせることをわびる
７　迷惑をかけたことをわびる
NOTE　謝罪にまつわる言葉

11章　電話・メール・オンライン

１　電話の応対
２　メールの文面
３　オンライン

【付録】SNSの言葉

コメントするとき
投稿するとき
NOTE　身内の呼び方

すてきな言葉メモ

自分に贈りたい言葉メモ

すてきな言葉コラム

いつもお世話になっている人に手紙を送ってみませんか？
自分だって「大切な人」　自虐発言は控えよう
体と心をあたためる　いたわりタイムを大切に
お付き合いの距離感は人それぞれでOK
あいづちはジェスチャーを交えると効果アップ
「かわいい」のひと言で済ませていませんか？
自分を励ます言葉は歌の中にもヒントがある
「頼ること」は気づきのバトンを渡すこと
断りにくいときはサイズダウンして引き受ける
部下や後輩、子どもに謝れる大人ってかっこいい

おわりに

著者

吉井奈々（よしい・なな）
一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師。
企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。
出生時に割りあてられた性別は男性だったが、性別適合手術を受けて戸籍を女性に変更し、現在は男性と結婚。自身の生き方と経験から、さまざまな立場の人の気持ちを汲んだコミュニケーションが得意。
日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。
また、筑波大学や早稲田大学をはじめとする多くの大学で講師を務め、全国200校以上の中学校や高校でも、生徒向けの講演、教員向けの研修、PTA向けの講演を行っている。
NHK・Eテレの教育番組や日本テレビ系列の人生相談番組で、3年間レギュラー出演するなど、メディア出演も多い。
各方面で「相手も自分も大切にする」独自のメソッドで、心の悩みや不安、自己犠牲的な生き方、恋愛、結婚、子育て、パートナーシップなど人間関係の問題を解消する考え方を伝えている。