目次

CHAPTER １　上流に向かえ ── 根本から解決する「新しい思考法」

根本的なのに見逃されていること
気づいても「無視」してしまう
「効果がわかりにくい」という問題
どんなときも「さらに上流」に向かえる
空き巣を「何十年も前」に防ぐ
上流活動は「つかみどころ」がない
どうリソースを「配分」すべきか？
「投資」が下流に偏ってしまう
「優先順位」が違うと何が起きるか？
人間性の「最良」と「最悪」の側面が表れている
後手に回るより、先手を打とう

SECTION １　「上流思考」を阻む３つの障害

CHAPTER ２　問題盲 ── 「そういうものだ」と思ってしまう

なぜ明らかな問題を放置するのか？
「そういうものだ」という思い込み
拍子抜けするほど「単純」な要因
「設計」が間違っているから「結果」も間違う
上流での対処は「莫大なメリット」を生む
放射線科医が見逃す画像
問題は「常態化」すると見えなくなる
「見て見ぬ振り」をしてしまう
その決断の「本当の理由」は何か？
これまで見えていなかった現実
常態化している「異常」を見つける

CHAPTER ３　当事者意識の欠如 ── 自分で解決できるのに気づかない

「自分」に何ができるだろう？
問題を「自分のもの」としてとらえ直す
「行動を起こす資格がない」と思ってしまう
どうすれば「当事者意識」を持たせられるか？
「心理的適格性」を拡大する
上流活動で「１万人以上」の命が助かった
誰かが率先しなければ誰もやらない
「新しい方法」で考える
なぜ人を動かせたのか？
誰もが幸せになる「おとぎ話」ではない
「全責任が自分にある」と考えてみる
「解決する力がある」と自覚する

CHAPTER ４　トンネリング ── 「目の前の問題」しか見えなくなる

上流思考を「日常」に生かすには？
「小さな問題」が大きな問題を締め出す
カネや時間の「欠乏」が視野狭窄を生む
感動的なようで絶望的な話
「急場しのぎ」で充実してしまう
戦略的に「ゆとり」をつくる
人は「目の前のこと」に反応してしまう
「巧妙に設計された罠」のような問題
トンネリングを逆に利用する
「見える化」させて危機意識を高める
「回避できた世界」を想像する

SECTION ２　「上流リーダー」になれる７つの質問

CHAPTER ５　「しかるべき人たち」をまとめるには？ ── 多様なメンバーで問題を「包囲」する

「多分野」の関係者を組織する
「危険因子」を減らし「防御因子」を増やす
「科学」で対応する
「上流のミーティング」を行う
「中核チーム」を選び抜く
「なぜ、こんなやり方なのか」を考える
一つひとつ詳細に調べ上げる
関係者の「協力体制」をつくる
「データ」を中心にする
「学習」のためにデータを使う
「信じる」ことが最初の一歩
状況を改善した「３つの変更」
問題の「動的性質」に気をつける

CHAPTER ６　「システム」を変えるには？ ── 目の前の「水」に目を向ける

地区によって「平均寿命」が大幅に違う
「壊れたシステム」をつくりかえるには？
１、２塁間にできた「水たまり」
圧倒的に不利なルーレット
システムが問題の「確率」を決める
「子どもの目」で水を見る
善意かどうかより「設計」に注目する
「一時的」なものか、「永続的」なものか？
「成功率」にフォーカスする
「力を使う方法」を明確にする
現実を「数字」で周知する
「長期的な思考」で行動する

CHAPTER ７　「テコの支点」はどこにある？ ── 問題に寄り添う

合理的な「犯罪対策」とは？
「誠実に生きる」とはどういうことか？
「怒り」をコントロールする
「ランダム化比較試験」で検証する
「活動」がなかったらどうなっていたか？
問題に寄り添う
「疑似体験」をする
「効果的なポイント」に的を絞る
上流介入の目的は「節約」ではない
わかっていても上流に行けない
「現場」で問題を実感する
「不毛な会合」に参加すべき理由
「失敗」も前進になる

CHAPTER ８　問題の「早期警報」を得るには？ ── 価値の大きい警報を見抜く

価値ある「早期警報」とは？
「パターン」から問題を予測する
「前方展開」で問題を防ぐ
早期検知が「競争力」をもたらす
人間も「最高のセンサー」になる
５年生存率「99.7％」の謎を解く
誤検知が「警報疲れ」を起こす
「同じこと」を繰り返しても結果は変わらない
「兆候」を見つける訓練をする
早期検知の「絶大な威力」
「俯瞰」することで打ち手が見える

CHAPTER ９　「成否」を正しく測るには？ ── 「幻の勝利」に気づく

「幻の勝利」とは何か？
「声の大きい相手」の話ばかり聞いていないか？
「間違ったインセンティブ」が働いていないか？
めざす「目標」を明確にする
人は無意識に問題を置き換えてしまう
適切な「短期指標」を見つける
「指標の悪用」を防ぐ
「ずる」が発生するメカニズム
「格下げ」という狡猾な方法
「数字の達成」に翻弄される
「定量的指標」と「定性的指標」を組み合わせる
指標の穴をふさぐ「５つの問い」

CHAPTER 10　「害」をおよぼさないためには？ ── 「フィードバックループ」で改善する

大規模駆除のいたちごっこ
あらゆる「副作用」が起こり得る
システムの「全体」を俯瞰する
「質問リスト」で影響を検討する
「コブラ効果」という落とし穴
成功の秘訣は「試行、錯誤、錯誤、錯誤」
間違いを知るには「フィードバック」が欠かせない
「改善を強いるシステム」をつくる
「フィードバックループ」のつくり方
「上流介入を行うべきか」を判断する質問
「レジ袋」を禁止したら何が起こったか？
「学習を続ける」ことで前進できる

CHAPTER 11　誰が「起こっていないこと」のためにお金を払うか？ ── 「払った人が得をする」仕組みをつくる

平均寿命が劇的に延びた理由
うまくいくほど「冷遇」される
「惰性」という壁がある
子どもを助ける合理的な方法
「違うポケット」にお金が行くという問題
投資者が「見返り」を得る仕組みをつくる
身近な問題を上流で解決する
「費用負担」の３つの問題
「予防」に力を入れさせるには？
「不要なこと」をする動機をなくす
「小さな変革」が「大きな効果」をもたらす

SECTION ３　さらに上流へ

CHAPTER 12　予言者のジレンマ ── 「いまそこにない危機」に対処する

「2000年問題」の裏側
「技術的問題」と「心理的問題」に対処する
「そもそも問題などなかった」のか？
備えたのに、悲惨な結果になったケース
入念に組み立てた「模擬演習」
「予想通り」だったのに、なぜこうなったのか？
違いを生んだ「一見ささいな問題」
「失敗」が重要な教訓となる
「訓練」は繰り返さなくてはならない
詐欺メールの「衝撃のクリック率」
練習を繰り返して「応用力」をつける
「完璧な対策」が必要な問題に対処するには？
ボストロムの「脆弱世界仮説」
「起こりそうにない問題」に先手を打つ
「やり過ぎ」にも見える対策を取る

CHAPTER 13　あなたも上流へ ── 一個人として上流活動をする

「パパ人形」の効果
「一個人」として上流に向かう
「よく起こること」は上流で解決する
上流活動のための「３つのアドバイス」
１▷「行動」は性急に、「結果」は気長に
２▷「マクロ」は「ミクロ」から始まる
３▷「薬方式」より「スコアボード方式」を
組織を「内側」から変える
「英雄」はここにもいる

注 ── 社会貢献プログラムを拡大する試みについて

謝辞

本書のサマリー

訳者あとがき

原注URL

著者

ダン・ヒース（Dan Heath）
テキサス大学オースティン校を卒業後、Thinkwell社を共同創設、ハーバード・ビジネス・スクールでMBAを取得。現在はデューク大学ビジネススクール社会起業アドバンスメントセンター（CASE）でシニアフェローを務めている。兄チップとの共著に『アイデアのちから』（日経BP）、『スイッチ！』『決定力！』（ともに早川書房）、『瞬間のちから』（ダイレクト出版）がある。著書は世界300万部以上を売り上げ、33言語に翻訳されている。米国ノースカロライナ州ダーラム在住。

訳者

櫻井祐子（さくらい・ゆうこ）
翻訳家。京都大学経済学部経済学科卒。大手都市銀行在籍中にオックスフォード大学大学院で経営学修士号を取得。訳書に『１兆ドルコーチ』『Joyful 感性を磨く本』（ともにダイヤモンド社）、『NETFLIXの最強人事戦略』（光文社）、『CRISPR 究極の遺伝子編集技術の発見』（文藝春秋）、『OPTION B 逆境、レジリエンス、そして喜び』（日本経済新聞出版）、『BAD BLOOD シリコンバレー最大の捏造スキャンダル全真相』（共訳、集英社）などがある。