目次

第１部　気のきいたメール仕事　15のポイント

01　メール仕事をコンパクトに
02　返事の「後回し」はあり？
03　ワンパターンだと気がきかない？
04　件名は目立てばいいのか？
05　宛て名の書き方に迷うとき
06　署名は好き勝手でいいか
07　複雑な用件をすっきり伝える
08　メールも見栄えにこだわるべき？
09　書きすぎのメール、どこがだめ？
10　返信引用は残していいか？
11　やりとりの終わりはどこ？
12　同報・転送にはマナーがある？
13　添付ファイルは何MBまで？
14　文字化けを防ぐには？
15　なぜテキスト形式がいい？

第２部　この場面ではこう書く！　気のきいた短いメール術

アポ
約束する
約束を変更する

調整
複数メンバーの日程調整

返事
わかりました
返事を保留する

依頼
仕事のお願い
無理をお願いする
折り入ってのお願い

送る
書類などの送付
心をこめて贈る

問い合わせ
照会する
確認してもらう

案内
会議などのお知らせ
招待・勧誘
ご一緒にいかが？

感謝
送ってもらったお礼
対応してもらったお礼
参加者へのお礼
贈答品へのお礼
お世話になりました

相談
困りました
交渉する

紹介
紹介を頼む
誰かを紹介する
紹介の承諾をもらう

催促
返事の催促
仕事の催促

指摘
間違いを伝える
意見する

断る
お誘いを断る
依頼・交渉を断る
指名を断る

お詫び
業務上のお詫び
失礼を詫びる

同報
業務の連絡
顧客への案内

社内
上司・同僚に連絡
社内へのお知らせ

挨拶・社交
異動の挨拶
退職・転職の挨拶
休職・復帰の挨拶
慶弔のあった相手に

第３部　これだけはおさえたい！　気のきいた敬語マナー

01　尊敬語と謙譲語はどう違う？
02　よくつかう敬語の基本ボキャブラリ
03　「くださる」「いただく」どっちがいい？
04　二重敬語・過剰な敬語って？
05　「させていただく」はNGか？
06　「書かれる」「お書きになる」どっちがいい？
07　「おられます」はNGか？
08　社長もへりくだらせるとき
09　名詞につける「お」「ご」の正誤

メールの書き出しでつかえる季節の言葉

よくある疑問さくいん

著者

中川路亜紀（なかかわじ・あき）
1956年神戸市生まれ。早稲田大学第一文学部卒業。出版社勤務を経て1998年、コミュニケーション・ファクトリーを設立。ビジネスコミュニケーション関連の著述・講演活動を行っている。主な著書に『ビジネスメール文章術』『気のきいた手紙が書ける本』『そのまま使える！　ビジネスマナー・文書』（以上、ダイヤモンド社）、『ビジネスメール即効お役立ち表現』（集英社）がある。