目次

はじめに

　──竜巻が明らかにした手抜き工事の実態

第１章　「大手メーカー」という名の“幻想”

　──建てたあと、見えなくなる場所の「大問題」！

関係者全員が集まる着工式
顧客の“不安の種”を取り除く
協力会社への無言のプレッシャー
住宅業界の最大の問題
管理とチェックがなければ手抜きは横行する
お客さまより発注元を大事にする「ヒラメ業者」
大手住宅メーカーをしのぐ家づくりを目指す
トップの考えが現場に伝わっているか？
最優先すべきは「お客さまの不安」の解消
悪ければ弁償するか徹底的に直すしかない
トラブルの対応に会社の大小は関係ない
「私が保証書です」と言い切る覚悟
トップが顧客アンケート結果のすべてに目を通す
「かばい合い」は会社を貶める

お客さまの証言①【だから、ここに決めた！】
営業担当者の「なんとかします」が決め手
「みんなで建てた」という実感が満足感になっています
　◉心配だったローンを唯一引き受けてくれた
　◉大手住宅メーカーの長所と短所
　◉みんなで一緒に建てたという実感
　◉施主が現場にいないときも、しっかりしていた職人さん

第２章　展示場出店７エリアでシェア第１位！

　──すべての営業地域で「シェア第１位」を獲得！

分譲住宅購入の方程式
常時600件ほどの土地を確保
土地を取得する地域いちばんのネットワーク
家を持つための「３つの選択」
常にリーズナブルな価格で土地を提供できる理由
大手や競合他社との価格の違い
金融機関との信頼関係
月々８万円で頭金・ボーナス払いなし
以前から確信していた「地域ナンバーワン」
緊急時には30分以内にお客さまのもとへ
「地域ナンバーワン」にこだわる理由
商品力＋サービス

お客さまの証言②【だから、ここに決めた！】
契約寸前だったメーカーをやめてファイブイズホームへ
家を持って、ほかの物欲がなくなった気がします
　◉展示場で無理やり買わされるかと思ったけれど……
　◉契約寸前だったメーカーへの不信から
　◉目の前で描いてくれた間取りで決定
　◉着工式で業者さんの顔を見たことで安心

第３章　私が“私の眼”で確認します！

　──品質と性能の確認は、トップの責任！

住宅の品質と性能を高めるために
高い品質の家を目指した結論「検査部」
検査をクリアできなければ工事はストップ
国の基準を上まわる厳密な体制
さまざまな目でとことんチェック
協力会社や社内からの反発を越えて
検査部の６回におよぶ検査
３重のチェック体制で「住宅性能」と「住宅完成」を確保
社員と闘っても守らなければいけないこと
すべてをチェックし自信を持って提供する
ＰＤＣＡこそが完璧への道
お客さまのためなら１万人対１人であっても喧嘩をする

お客さまの証言③【だから、ここに決めた！】
週に１回の間取りの打ち合わせが楽しくて
わがままをいいまくって決めた玄関吹き抜けの家
　◉現実感のない展示場の豪華な家
　◉半年も続いた週に１度の間取りの打ち合わせ
　◉営業所が近くにあるから、何かあってもすぐに相談できる

第４章　執念の35年間、“赤字ゼロ”！

　──利益は“顧客満足”の先にある！

駆け込み需要では儲けない
リーマン・ショックでも84パーセントの成長
バブルで学んだ経営判断
「赤字ゼロ」はたいしたことではない!?
目標は３つ立てる
社員１人ひとりの売上げを想像して目標をつくる
上司が持つべき「予期」と「感知」の能力
「勉強好き」でなければ経営者は務まらない
向上心があるから素直になれる
逆境に立ち向かえるプラス思考
孤独感を感じる暇がない
会社の体力に合わせたシステムづくり

お客さまの証言④【だから、ここに決めた！】
条件をいったら思い通りの家を探してくれました
電話１本でいろいろ対応してくれるのが助かります
　◉私たちの条件で持てる家を探してほしい
　◉家に関することは何でも電話１本で

支店長の証言【だから、ファイブイズホームは成長する！】
地域によって好まれる土地の違いに気づき売上げアップ
高成長の秘密は、高品質・ロケーションのよさ・リーズナブル
　◉苦戦
　◉徹底的に叩き込まれる「お客さま目線」

第５章　“五方よし”の経営こそ王道

　──売り手・買い手・世間に加え、取引先と社員の幸せも

戸数が伸びて困ること
協力会社との信頼がなければ仕事はできない
人を動かすのは礼儀、育てるのは寛大さ
社員のモチベーションを上げるために
営業の６つのステップ
営業にもっとも大切なのは「常識」
企業の規模が大きくなると社員をいじめる
社員の幸せを願う
「三方よし」から「五方よし」へ
自己利益よりも迷わず大義名分を優先
企業の目的は「世のため人のため」
姑息な手を使わないでもすむ経営体制をつくる
福沢諭吉の「経営者の４つの条件」
お客さまに認められるための闘い
人を育てることがこれからの課題
未来の人材
「五方よし」の経営を広めるために

著者

細井保雄（ほそい・やすお）
株式会社ファイブイズホーム代表取締役社長。1950年（昭和25年）４月１日、埼玉県北埼玉郡南河原村（現・行田市）に生まれる。日本大学経済学部卒業後、地元の不動産会社勤務を経て、1979年２月に埼玉県北埼玉郡南河原村（現・行田市）に、細井不動産株式会社を設立。2001年12月にISO9001認証を、2004年１月にはISO14001認証を取得。2006年11月に「株式会社ファイブイズホーム」に社名を変更。創業以来35年間、赤字を出したことは一度もなく、社員のリストラを行わずに着実な成長を続け、18年前からは地元の戸建住宅のシェア、ダントツ１位を誇っている。2011年から、展示場出店地域７エリア全域で、シェア１位を達成し続けている。顧客満足（CS）でも競合他社を圧倒し、着実な成長を続けている“地域シェアNo.１企業”の創業オーナー経営者。
著書に、『地域いちばん住宅をつくる』（2010年、ダイヤモンド社刊）がある。