稼働率８９％、リピート率７０％ 顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること
スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは？
稼働率８９％、リピート率７０％ 顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること
スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは？
書籍情報
- 峰如之介：著
- 定価：1026円（本体933円＋税10％）
- 発行年月：2010年10月
- 頁数：168
- ISBN：978-4-478-00964-2
内容紹介
「１泊４９８０円」という驚きの価格でビジネスホテル業界に登場したスーパーホテルは、デフレの申し子として急成長を遂げた。稼働率８９％、リピート率７０％という数字を支えるビジネスホテル流顧客満足の仕組みを解き明かす。
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