目次

はじめに

Introduction　トヨタの仕事術にはじめて出会う人のために

トヨタの仕事術８つのポイント

Part１　トヨタの仕事術８つのポイント

Point１　仕事の目的・目標（到達レベル）を明確にする
ノウハウ１　前回の目的とともに目標と結果のギャップを把握する
ノウハウ２　仕事の背景との整合性を確認する
ノウハウ３　現状のレベルを確認する
ノウハウ４　予算や納期など、制約条件を確認する
ノウハウ５　エンドユーザーまでのつながりを理解する
ノウハウ６　目標は「ＱＣＤ」などの視点で考える
ノウハウ７　ベンチマーキングできるものを考える

Point２　仕事の最終的なアウトプットを明確にする
ノウハウ１　前回がどのような最終的なアウトプットだったかを把握する
ノウハウ２　仕事の依頼者に最終的なアウトプットイメージを聞く
ノウハウ３　仕事の最終的なアウトプットイメージを思い浮かべる
ノウハウ４　アウトプットイメージを書き出し、関係者に相談する
ノウハウ５　場合によっては複数の案を考える
ノウハウ６　他の同じような仕事をベンチマーキングする

Point３　仕事の手順を明確にする
ノウハウ１　前回までの仕事の手順を確認する
ノウハウ２　前回までの問題点とうまく進められたことを把握する
ノウハウ３　前回からの変化点を考え、変化に対応する手順を考える
ノウハウ４　仕事のシーンを思い浮かべる
ノウハウ５　まずは手順を大まかに考えてみる
ノウハウ６　一般的な手順を参考に考える
ノウハウ７　関係部署(関係者)を考え、各手順のつながりを考える
ノウハウ８　他の同じような仕事の手順をベンチマーキングする
ノウハウ９　ゴールから各大まかな手順の実施タイミングを考える
ノウハウ10　リスクを想定し、対応策を手順に織り込む
ノウハウ11　自分が行動できるレベルまで手順を分解する

Point４　要所・要所で「これでよし」と判断できる基準を明確にする
ノウハウ１　前回までに設定されていた判断基準を確認する
ノウハウ２　前回までの問題点を把握し、再発防止策を考える
ノウハウ３　失敗したら影響の大きい手順（要所）から優先して判断基準を考える
ノウハウ４　客観的な判断基準を考える

Point５　各手順で必要なものを明確にする
ノウハウ１　前回までの必要な「もの」を確認する
ノウハウ２　前回までの問題点、うまくできたことを把握する
ノウハウ３　「情報」「道具」「能力」「注意点・理由」の観点で考える
ノウハウ４　仕事のシーンを思い浮かべてみる
ノウハウ５　モレがないか考える
ノウハウ６　関係者と一緒に考える

Point６　要所・要所で「これでよし！」と自信を持って仕事を進める
ノウハウ１　ダンドリを確認しながら仕事を進める
ノウハウ２　不安があったら「まあいいか」で仕事を進めず、止める
ノウハウ３　前提条件や環境が変わっていないかを確認する
ノウハウ４　問題点やうまく進められたことを書き残す

Point７　仕事の結果と進め方を振り返る
ノウハウ１　目的・目標の達成状況を把握する
ノウハウ２　最終的なアウトプットの評価を後工程に聞く
ノウハウ３　進め方が適切だったか、考える
ノウハウ４　関係者に問題・課題を聞く

Point８　仕事で得られた知見を伝承する
ノウハウ１　問題点に対し、再発防止策を考える
ノウハウ２　問題点と再発防止策に加え、ダンドリを修正した理由を伝承する
ノウハウ３　活きた知見にするための方法を考える
ノウハウ４　活用する人の業務理解度や使い方を考えて明文化する
ノウハウ５　明文化したものを活用しやすい環境を整備する
ノウハウ６　明文化したものを活用するためのルールを整備する

Part２　トヨタの仕事術で、こんなに変わる

Case１　上司や先輩が上手な業務指示をできるようになる
Case２　ムダな仕事をやめる、へらす、かえることができる
Case３　同じ失敗を二度と繰り返さない

Part３　トヨタの仕事術（自工程完結）のメリット

おわりに

編者

トヨタ自動車株式会社　業務品質改善部
業務品質改善部は、グローバルトヨタの一人ひとりが、お客様第一・品質第一の立場に立ち、自らが仕事を改善できる、そのためのしくみづくり・人づくりによってもっといいクルマ、もっといいサービスに貢献することを役割としている。

監修者

佐々木眞一（ささき・しんいち）
トヨタ自動車株式会社　顧問・技監
1970年３月　北海道大学工学部機械工学科 卒業
1970年４月　トヨタ自動車工業株式会社（現トヨタ自動車）入社
1990年４月　トヨタ モーター マニュファクチャリング ＵＫ 株式会社 品質管理部長
1995年１月　トヨタ自動車株式会社堤工場 品質管理部部長
2001年６月　取締役就任
2003年６月　常務役員就任
2004年６月　‌トヨタモーターエンジニアリング・マニュファクチャリングヨーロッパ株式会社　取締役社長
2005年６月　専務取締役就任
2005年10月　トヨタモーターヨーロッパ株式会社 取締役社長
2009年６月　取締役副社長就任
2013年６月　相談役・技監就任
2015年11月　著書『現場からオフィスまで、全社で展開する トヨタの自工程完結』上梓
2016年７月　顧問・技監就任