目次

はじめに

Chapter 1　洗練された英語を身につけるシンプルな方法

１　「洗練された英語」の４つの条件
２　「洗練された英語」を身につける最大のメリットとは？
３　英語を洗練させるシンプルな方法がある！

Chapter 2　洗練された英会話を可能にする９つの習慣

１　「わからない」と言えるタイミングで具体的に伝える
２　相手の名前を10秒で確実に覚える！
３　究極の相づちは「ためてうなずく」
４　「挨拶＋チョイ褒め」が相手を動かす
５　今すぐ答えにくいメールでも、24時間以内にレスポンスする
６　オウム返しをしない
７　「会話の終わらせ方」にはより神経を使う
８　常に主語を意識する
９　Youでセンテンスを始めない

Chapter 3　今すぐ英語が洗練される７つの小ワザ

１　「 . 」と「！」を使い分けて感情をコントロールする
２　「短縮形を使わないワザ」で丁寧さを伝える
３　「丁寧さ」は時制で作れる！
４　For You で「愛のパワー」が伝わる
５　「小さなコトバ」を使って、本当に伝えたいことを伝える
６　「100かゼロかの断定ワード」を賢く使って、信用を勝ち取る
７　Sorry. を Thank you.に変えて、「ポジティブ思考」を手に入れる！

Chapter 4　中学英語でも驚くほど会話が洗練される６つの秘訣

１　アクティブリスニング法で「弱み」を「強み」に変える
２　NOを使わずに NO を伝える
３　「イヤがられる主張」を「イヤがられない主張」に変える
４　質問するだけでさりげなく会話の主導権を握る
５　相手が YES と言いたくなる「お膳立て」をする
６　言う順番を変えるだけでもっと伝わる

Chapter 5　洗練された英会話をモノにする厳選５つのシーン

Scene 1　新しいプロジェクトの打ち合わせを設定する
　　STEP １　確実にアポイントメントを取りたい
　　STEP ２　プロフェッショナルに相手の都合を聞きたい
　　STEP ３　アポイントメントの日程をサクッと決めたい

Scene 2　ネットワーキング・イベントで共通の知人の話題になった
　　STEP １　さらりと自己紹介をしたい
　　STEP ２　相手の名前をスマートに聞き直したい
　　STEP ３　初対面でも自分から質問して、会話の主導権を握りたい
　　STEP ４　会話が膨らむ質問をしたい
　　STEP ５　会話をスマートに終えたい

Scene 3　同僚に頼みごとをしたい
　　STEP １　イヤがられずに頼みごとを伝えたい
　　STEP ２　相手が思わずYESと言いたくなる頼み方をしたい
　　STEP ３　相手が気を悪くしないように断りたい！
　　STEP ４　頼みごとに応じてくれた相手にキモチを伝えたい！

Scene 4　会議でこちらの意図を伝える
　　STEP １　会議で発言のチャンスをつかみたい
　　STEP ２　会議で相手に論点を説明してほしいと穏やかに伝えたい
　　STEP ３　会議でイヤがられない主張をしたい
　　STEP ４　会議でスマートに会話の流れを変えたい

Scene 5　電話でクレームを伝えよう
　　STEP １　クレームをやんわりと伝えたい
　　STEP ２　クレームを真摯に受け止めたい
　　STEP ３　クレームに迅速・丁寧に対処したい
　　STEP ４　クレームが受け入れられないことを穏便に伝えたい

著者

濱田伊織（はまだ・いおり）
メルボルン大学アジア研究所／大学講師　

上智大学文学部教育学科卒業。
2006年オーストラリア政府よりエンデバー・ジャパンアワードを受賞。オーストラリア王立メルボルン工科大学大学院（RMIT）でコミュニケーション学修士号、メルボルン大学大学院（The University of Melbourne）で日本文化学博士号取得。
世界大学ランキングでトップクラスにランクされるメルボルン大学アジア研究所にて研究・執筆・講義を行う。
オーストラリア人のパートナー、２人の子どもと現在メルボルンに在住。

主な著書に『英語で伝える和食』（マガジンランド）、『洗練された会話のための英語表現集』、『英語で円滑に［世間話］をするための会話術』、『ネイティブのひとりごと英語表現集』共著（以上、ベレ出版）、『ウマい英語はクセになる！』（朝日出版社）など。