苦情対応実践マニュアル
『日本苦情白書』のデータが実証する
苦情対応実践マニュアル
『日本苦情白書』のデータが実証する
書籍情報
- 関根眞一：著
- 定価：1650円（本体1500円＋税10％）
- 発行年月：2010年03月
- 頁数：208
- ISBN：978-4-478-01279-6
内容紹介
モンスター・ペアレントの心理とは？官公庁の担当者のホンネとは？５０００件以上のアンケートデータを駆使し、クレームをめぐる最新トピックスを斬りまくる！ 業界ごとのクレーム事情と背景を分析。トラブルに発展しやすい苦情パターンには、対応実例を示して解決策を提示する。苦情対応の第一人者、関根眞一、渾身の一冊！
プリント版書籍は下記のストアでご購入いただけます。
（ストアによって販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合がございます。）