内容紹介

AI（人工知能）や自動化技術の急速な進歩が、人々の感情に大きな影響を与えている。先端技術によってそのアイデンティティが脅かされると、人々の抵抗感が高まり、反発を招きかねない。このことは、購買行動や顧客ロイヤルティ、従業員満足などビジネスの成功に欠かせない要素に直結する。本書では、サービスとビジネスプロセス設計、商品設計、コミュニケーションの3つの領域から、人々のAIや自動化に対する心理的反応を考察する。企業が先端技術を取り入れる時、顧客や従業員の心理的な障壁を取り払うように努めなければ、その成長は望めないだろう。

＊『DIAMONDハーード・ビジネス・レビュー（2024年1月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。