目次

はじめに

序章　課長にとっていちばん大事なこと

１　あなたはリーダーシップをとりたいと思っているか
　　課長の言動の三タイプ
　　リーダーシップのとれる課長、とれない課長

２　「ぐいぐい引っ張るリーダー」は時代遅れか？
　　なぜ、リーダーシップが必要なのか
　　リーダーシップとは「指し示す」こと
　　リーダーシップとは「導く」こと

３　できる決断を速くやる
　　なぜ部下を動かせないのか？
　　決断を速くするには？

４　部下になめられないために
　　こんな課長はなめられる
　　部下に信頼されるには？

５　「私が責任をとる」と言う

第１章　「社内政治」と「情報」に強くなれ

１　「上司の壁」をするりと抜ける
　　「上司の壁」にぶつかるとき
　　壁にぶつからない方法

２　損を承知で人の手伝いができるか？
　　知性を働かせる人が成功する
　　大きな仕事ができる理由

３　日常的にヨコのコミュニケーションをとる
　　ヨコのコミュニケーションはとらなくてもすむが……
　　ヨコのコミュニケーションはパワーになる

４　毎日の「顔出し」と「声かけ」が情報通への道
　　相手に安心感を与える雑談
　　毎日の顔出しがつながりを太くする

第２章　「心で考える」リーダーになれ

１　感謝の言葉で人は動く
　　頭だけで考えるリーダーは失敗する
　　「ありがとう」と言っていますか？

２　「よくやってくれた」と認めてください
　　注意する前に、まず認める
　　あなたを応援しようという気持ちをどう引き出すか

３　達成した仕事は部下の手柄に
　　信頼される課長は、こう答える

４　良い点を見つけた瞬間にすばやく褒める
　　褒めてくれた人のことは忘れない
　　甘やかすことにならないか？

５　「注意」と「叱る」ができれば尊敬される

第３章　チームに「本気」を充満させろ

１　一人ひとりの目標と役割を明確にする
　　チームの運営力を高める

２　課長としての志を立て、メンバーに力強く伝える
　　「日本一になろう」と志を立てたチームはどうなったか
　　いまの仕事で、ワクワクするテーマを見つけよう

３　一歩一歩が励みになる小さなゴールを作る
　　志を立てても結果が出ていないのはなぜか？
　　近くに見えるゴールがあれば元気が出る

４　モチベーションはやがて下がるもの
　　モチベーションが下がる原因
　　具体的な指摘をすれば、どう動けばよいかが分かる

５　テーマを絞ってチームワークの実績を作る
　　まず、できそうなテーマに取り組む
　　整理整頓でチームワークが抜群に良くなった！

６　一人ひとりに「君が必要だ」というメッセージを発する
　　危機に強いチームはこうしてできる
　　メンバーに達成感を持たせるには？

７　最低一日三回、部下とコミュニケーションをとる
　　できる部下への声かけ
　　助け合う雰囲気を作る

第４章　部下を戦力化し、課長の仕事を軽くせよ

１　「ダメな部下」とあきらめていないか
　　上級上司が悪いのか？

２　「これをやれ」と強く言えない自分がいないか？
　　部下を戦力化できれば、あなたの負担は軽くなる

３　部下にやる気がないときの動機づけはどうすればよいか？
　　動機づけの手がかりは「人並みでありたい」という意識
　　「人並み」意識をいかに刺激するか？

４　課長のための教え方の技術
　　部下の育ち方は教え方で差がつく
　　分かるようになるまで教えているか？
　　できるようになるまで繰り返す

第５章　新人を「できる部下」に育成せよ

１　いまどきの新入社員にはまず「命、報、連」を教える
　　新人はどう動いてよいのかが分からない
　　「相談は指示命令を出した上司に」と、教える

２　知識と技術を区別する
　　教えたいことをリストアップし、知識と技術に分けて整理する
　　技術にはトレーニングが必要

３　段階的に教える
　　できない部下、ダメ部下をどれだけ「できる部下」に育てられるかが、管理者の腕前
　　部下の失敗やミスのなかからニーズをつかむ

４　具体的な表現で教える
　　具体的行動が見える形で表現する
　　具体化して表現するために必要なこと

５　抽象的テーマを教えるために、具体的な行動目標を示す
　　明確な数字で示すことが、部下の努力を促す
　　数字を示して褒めれば確かな実感がわく

６　「分かりました」という言葉は、当てにならない
　　理解されているかどうかを確認する方法
　　部下の理解を確実にする「逆質問」

７　意義と全体像を教えると、状況の変化にも応用力がつく
　　仕事の意義を理解させれば、変化に対応でき、指示した以上の工夫ができる
　　全体像が頭に入っていれば、問題にすばやく対処できる

８　いつ、どれだけやるかをはっきり決める
　　仕事を与えるときは「いつ」「どれだけ」のポイントを押さえる

９　やらないでよいことをリストアップして部下に示す
　　部下の力量を見極めよ
　　部下に「やらなくてよい」と明確に指示する

10　「分かっている」から「できる」になるまでフォローしていく
　　実行できるまでフォローしていくことが大切

第６章　仕事を任せられる「自立した部下」を育成せよ

１　考えさせると二倍速く身に付く
　　部下に問いかけ、一緒に手順を考えていく

２　間違いを直すことと、新しいことを教えることを分ける
　　教える内容はひとつに絞ればマスターさせやすい

３　行動を持続させることで自信につなげよ
　　行動を持続させるには、事前の指摘が有効
　　口下手な課長はやってみせればよい

４　フィードバックで確実に身に付く
　　部下が自信喪失しない間違いの指摘、継続させるための定期的な確認

５　小さな失敗を経験させる
　　任せた以上は口出ししない忍耐が必要

６　仕事の中身の確認を忘れてはならない
　　改善すべき問題点を発見するには？
　　仕事ができる人のやり方と照らし合わせて指導する

７　年上の部下を教える苦手意識を捨てよう
　　年上部下の存在をはっきり位置づける
　　下手な遠慮はしない、気持ちを通じ合うことが最初にやること

８　外国人には遠慮しないで教える
　　はっきりやるべきことを指示する

第７章　部下が悩みを打ち明けられる関係を築け

１　部下は上司の様子見をしている
　　部下の悩みを知っているか？
　　部下の信頼を得るために必要なこと

２　部下の様子に気を配り、声をかけ悩みを引き出す
　　部下の悩みを引き出すには
　　ビジネスだけの関係と割り切ってはいけない

３　答えを持たなくても、部下の相談相手にはなれる
　　人生すべてに正解はない

４　個人面談の場を設ければ、部下から相談しやすくなる
　　彼はなぜ辞めたのか？
　　人を大切にする会社はつぶれない

５　面談でのマナーと話す内容について
　　臨時の個人面談が必要なとき

６　部下の「安心」があなたへの信頼となる
　　心を開くなにげない会話

著者

寺松輝彦（てらまつ・てるひこ）
1946年福岡県久留米市生まれ。早稲田大学卒業。㈱コスモ教育代表取締役。㈱アイウィルの主任講師。中小企業大学校の講師も務める。流通業、製造業等の管理者教育で、独特の指導でやる気を引き出し、問題解決の手法を教え、業績を上げる。研修・講演を行った企業は3000社以上、のべ３万人を超える管理者にアドバイスを贈り、多数の商工会議所、県商工会連合会、経営者協会等のセミナーにて精力的に講演活動も行う。 著書に『はじめての管理者』『はじめてのセールス』『できる新入社員になる！』『新入社員の基本がわかる86のルール』（以上、ダイヤモンド社)、『主任・係長実力アップクイズ40』(PHP研究所)、『偉人はかく教える』（致知出版社）などがある。