｜特集｜「お客様」から社員を守る

●当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ
顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
ジョージタウン大学 マクドノースクール・オブ・ビジネス 准教授 クリスティーン・ポラス

●[インタビュー] 常に笑顔で振る舞うことの代償
感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
ペンシルバニア州立大学 教授 アリシア A.グランディ
聞き手＝『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター アニア G.ウィエッコースキー


●まず自分自身の感情に目を向ける
職場での物言いに傷ついた時の対処法
『ハーバード・ビジネス・レビュー』寄稿編集者 エイミー・ギャロ

●最終的に「解雇」もありうる
顧客も従業員のように管理できる
ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 教授 ダニエレ D.ファン・ヤールスフェルト
ブリティッシュコロンビア大学オカナガン校 助教授 デイビッド D.ウォーカー
ブリティッシュコロンビア大学 サウダースクール・オブ・ビジネス 客員研究員 スギョン（アイリーン）・キム

●ベスト・バイやGMの事例に学ぶ
経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
ハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー ビル・ジョージ



｜HBR翻訳論文｜
【キャリア】ハイブリッドワークを実現するための4つの問い
私たちの働き方を「再設計」する方法
ロンドン・ビジネススクール 教授 リンダ・グラットン

【組織】階層を減らし、スピードと適応性を高める
パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ
コロンビア・ビジネススクール 教授 リタ・マグレイス
ビジネスアドバイザー ラム・チャラン



｜HBR100周年 連載｜
[第8回]時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である
ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 アンソニー J. メイヨー



｜HBR Classics｜
【組織学習】実は学習が苦手
賢い人たちに学び方を教える
ハーバード大学 名誉教授 クリス・アージリス



｜Idea Watch｜
●「悪い警官」役はロボットに

●経営幹部の女性が財務業績を押し上げる理由

●リモートワークでミスは増えるのか
『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

●グラウンドホッグが早い春を予言すると、投資家は楽観的になる
ノーザンブリア大学 講師 サバ・シャナエフ


｜EI[Emotional Intelligence]｜
●必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間
ベターアップ 最高体験責任者 ショーン・エイカー
ベストセラー作家 ミシェル・ギラン


｜Life’s Work｜
●ミュージシャン、詩人 パティ・スミス