目次

はじめに

▶気配りが身につくと、好意と好感が集まってくる
▶広告現場で生み出した「本当に使える実践的気配り」を紹介
▶気配りは「５つの構成要素」から成り立つ
▶気配りは、才能ではない！　努力して身につけるもの
▶あいまいさを排除し、正解を「○×式」で紹介
▶ほんの少しの「気配りの失敗」から人間関係は壊れる

Part １　「こんにちは」の次が出てこない！　「挨拶」の正解

Scene01　挨拶のタイミング
Scene02　携帯電話の電源を切る
Scene03　（初対面の人との）会話の初めに
Scene04　名刺の取り出し方
Scene05　相手の名前を忘れたとき
Scene06　お辞儀をしたい
Scene07　荷物（カバン）を置きたい
Scene08　外国人のお客様がいらっしゃるので……
Scene09　おみやげを渡すときのひと言
Scene10　テーブルを挟んで挨拶をするとき
Scene11　最適な笑顔を見せたい
Scene12　挨拶後の着席
Scene13　挨拶の基本
Scene14　たくさんの人がいる際の挨拶の順番
Scene15　久しぶりに会った相手への挨拶
Scene16　街で知人を見かけたとき
Scene17　挨拶後の正しい振る舞い
Scene18　それほど親しくない相手との再会
Scene19　手紙を送るとき
Scene20　来客があったときの身だしなみ
Scene21　仕事が終わって、先に帰るとき
Scene22　しばらく会えなくなる相手への挨拶
Scene23　電話で用件を話し終えた後
Scene24　友人の家に招かれたとき

Part ２　なぜ嫌味だと思われたの？　「ほめ方」の正解

Scene01　日常のほめ方
Scene02　感心したとき
Scene03　ほめるタイミング
Scene04　相手のすばらしさに「後になって」気づいたとき
Scene05　ほめるときの態度
Scene06　大きな感動を覚えたとき
Scene07　名刺交換をしながらほめるとき
Scene08　ちょっとだけ“ヨイショ”をしたい
Scene09　専門家相手にほめる
Scene10　後輩・年下をほめたい
Scene11　資料を受け取ったとき…
Scene12　部下のがんばりに対して
Scene13　相手の振る舞いに感動
Scene14　食事に連れていってもらったとき
Scene15　指摘を受けた後で
Scene16　カラオケ中に相手をほめるとき
Scene17　服装をほめてくれた相手に対して
Scene18　男性をほめるとき
Scene19　女性が初対面の男性をほめる
Scene20　（男性が）女性をほめるとき
Scene21　（男性が）女性に相談された後で
Scene22　相手の外見をほめる
Scene23　赤ちゃんの写真を見せられたとき
Scene24　親の目の前で相手の子どもをほめる

Part ３　「ありがとう」しか言えない自分がもどかしい　「お礼（手みやげ）」の正解

Scene01　お辞儀の仕方、お辞儀の角度
Scene02　先輩に食事をごちそうになった後
Scene03　打合せの冒頭
Scene04　会う予定のない相手に、お礼の気持ちが湧いたとき
Scene05　メールでお礼を伝えるとき
Scene06　メールに気持ちをこめたい
Scene07　同じ事案で「５人以上」の人にお世話になった
Scene08　お世話になった人にお礼をする
Scene09　アドバイスをくれた相手に対して
Scene10　プレゼントをもらったとき
Scene11　お礼を言われたとき
Scene12　助言してくれた相手に対して
Scene13　人に助けてもらったのに失敗してしまった
Scene14　仕事相手にお礼にいくとき
Scene15　食事をごちそうになったとき
Scene16　担当者が玄関先まで見送ってくれたとき
Scene17　手持ちのお金が不足していたとき
Scene18　借りたものを返すとき
Scene19　コンビニで買い物をしたとき
Scene20　お世話になった人に対してのお礼
Scene21　手みやげの好みがわからないとき
Scene22　パーティの参加者におみやげを渡すとき
Scene23　お客様と会食をした後
Scene24　貴重なお酒が手に入ったとき

Part ４　もう泣き寝入りなんかしない！　「反論」の正解

Scene01　待合せ場所を決めるとき
Scene02　複数の人が絡んでくるとき
Scene03　相手のデスクに出向いて反論するとき
Scene04　時間があまりないとき
Scene05　反論するときの表情
Scene06　反論するときの服装
Scene07　反論の工夫
Scene08　反論の態度・姿勢
Scene09　何度も言い返してくる相手に対して
Scene10　相手の反論がよくわからないとき
Scene11　議論が平行線のまま進まないとき
Scene12　バカバカしい反論をされたとき
Scene13　発言を拒否したいとき
Scene14　議論を前に進めたいとき
Scene15　過去の会話をメモに取っていたとき
Scene16　相手の話が疑わしいと感じたとき
Scene17　相手の意見が明らかに間違っているとき
Scene18　上司に意見を言うとき
Scene19　どうしても相手に譲れないとき
Scene20　相手の話の途中で意見を述べるとき
Scene21　先輩や上司に反論するとき
Scene22　意見がかみ合わないとき
Scene23　反論の前置き
Scene24　相手がなかなか煮え切らないとき

Part ５　なぜ、説明しても伝わらない？　「伝え方」の正解

Scene01　大きな会場で話し始めるとき
Scene02　会議の前に準備すること
Scene03　打合せの冒頭で気にすること
Scene04　面識のない人が会議に参加していたとき
Scene05　説明の仕方
Scene06　複数の人に説明するときの姿勢
Scene07　相手が「手ぶら」のとき
Scene08　効果的な説明法
Scene09　経緯が先か、結論が先か
Scene10　会議中に注意すべきこと
Scene11　立った状態で（座っている相手に）話すとき
Scene12　時間配分の考え方
Scene13　話が長くなってきたとき
Scene14　わかりやすく伝えるための工夫
Scene15　打合せが長引いたとき
Scene16　10人以上いる場で説明するなら
Scene17　自分の意見をどうしても通したいとき
Scene18　集中してもらうための工夫
Scene19　資料を配るとき
Scene20　効率的に打合せをするために
Scene21　“ちょっと伝えておきたいこと”ができたとき
Scene22　会場にマイクがあったとき
Scene23　先輩や上司に報告をするとき
Scene24　説明を終えた後のひと言

Part ６　角を立てずに世渡り上手！　「断り方」の正解

Scene01　「嫌いな相手」からランチに誘われたとき
Scene02　宴会中にお酒をすすめられたとき
Scene03　先約があるとき
Scene04　電話で断るか、メールで断るか
Scene05　「手が離せないとき」に、声をかけられた
Scene06　後輩への断り方
Scene07　断るときの礼儀
Scene08　大きなトラブルになりそうなとき
Scene09　「興味が湧かない話」を聞かされているとき
Scene10　相手がしつこい場合
Scene11　断るときの待合せ
Scene12　相手の「強引な提案」を断りたい
Scene13　うまい断り文句
Scene14　目上の人に対して断るとき
Scene15　忙しくて話を聞くことができないとき
Scene16　提示された金額が「高い」と感じたとき
Scene17　気のない異性からメールで誘われた
Scene18　飲みに誘われたが、断りたいとき
Scene19　お客様の無理な要求を回避したい……①
Scene20　お客様の無理な要求を回避したい……②
Scene21　即答ができないとき
Scene22　どうしても断りたいとき
Scene23　断るときの表情
Scene24　相手を味方にする断り方

Part ７　聞きたいけれど聞きにくい　「質問」の正解

Scene01　質問のタイミング
Scene02　初対面の相手に質問するとき
Scene03　女性の年齢を尋ねるとき
Scene04　自分よりも役職が上の人に質問するとき
Scene05　「質疑応答の時間」になったら
Scene06　会議でのメモの取り方
Scene07　メモを取るときの筆記用具は？
Scene08　疑問が湧いたとき、どのタイミングで質問するか
Scene09　１度に質問してもいい数
Scene10　資料の内容について質問したい
Scene11　メモの取り方とうなずき方
Scene12　議論を前に進める質問法
Scene13　相手の意見が気に入らなかったとき
Scene14　質問に答えるとき
Scene15　打合せの終わりにひと言
Scene16　アポを取るとき
Scene17　複数人と次回の予定を決めるとき
Scene18　遠方にいる人に質問するとき
Scene19　メールで質問するとき
Scene20　お店で「おすすめ料理」について質問するとき
Scene21　デートで料理のオーダーをするとき
Scene22　親しい相手にコーヒーをすすめるとき
Scene23　聞きにくいことを質問する（プライベートで）
Scene24　接待で食事にいったときの支払い

Part ８　なぜか怒られてしまったら？　「謝り方」の正解

Scene01　謝るときに使う手段
Scene02　相手が怒っているとき
Scene03　謝りにいくときの服装
Scene04　謝罪時の姿勢
Scene05　相手の言い分を聞くタイミング
Scene06　ビジネスシーンでの謝罪、誠意の見せ方
Scene07　部屋に通されて謝罪をするとき
Scene08　ミスの原因について触れるとき
Scene09　解決策を提案するとき
Scene10　こちらに非があるとは限らないとき
Scene11　謝罪中、上司から指示を受けた
Scene12　謝罪中のメモに関して
Scene13　話が終盤に差しかかったとき
Scene14　謝罪時に手みやげを渡すとき
Scene15　謝りに出向くとき
Scene16　怒らせた相手が男性だった場合
Scene17　どうしても「電話」でしか謝れないとき
Scene18　謝罪翌日の対応
Scene19　上司に報告するとき
Scene20　１度謝罪をした後のフォローの仕方
Scene21　遅刻している先輩宛に、お客様から電話があったら
Scene22　相手が勘違いして怒っているとき
Scene23　自分の知らない案件だった場合
Scene24　理不尽に怒られたとき

Part ９　甘え上手の決め手が知りたい！　「お願い」の正解

Scene01　お願いに割く時間
Scene02　お願いをしてもいい日、悪い日
Scene03　食事をしながらお願いをするとき
Scene04　話の最中に、もうひとつお願いごとを思い出した
Scene05　相手に恥をかかせてしまいそうなとき
Scene06　初対面のアポをお願いするとき
Scene07　お願いする場所は？
Scene08　訪問をするとき
Scene09　初めて会う人にお願いをするとき
Scene10　前回と同じ相手に、今回もお願いをするとき
Scene11　お願いを失念されない方法
Scene12　お願いの工夫
Scene13　メールでお願いをするとき
Scene14　メールで重要なお願いをするとき
Scene15　上司（目上の人）に「休み」をもらうとき
Scene16　先輩・上司に悩みを打ち明けるとき
Scene17　上手なお願いの仕方
Scene18　相手に快諾してもらうために
Scene19　役割分担を決めたいとき
Scene20　遠方の人に無理なお願いをするとき
Scene21　お願いの礼儀
Scene22　彼女の両親に結婚の挨拶をするとき
Scene23　貸したものが返ってこないとき
Scene24　電車で席を譲るとき

Part 10　なぜ、私は場を凍らせるの？　「励まし方」の正解

Scene01　相手の話を聞くときの姿勢
Scene02　相手の話を促すとき
Scene03　後輩や部下から相談を受けたとき
Scene04　忙しそうな人をねぎらうとき
Scene05　作業中の相手に声をかけたい
Scene06　励ました後のフォロー
Scene07　遠方の人をなぐさめるとき
Scene08　体調が悪い人に声をかける
Scene09　手伝ってくれた後輩や部下をねぎらう
Scene10　夜遅くまでがんばっている人に対して
Scene11　お見舞いの席で椅子をすすめられたとき
Scene12　相談を受けた際の最後のひと言（親しい異性など）
Scene13　場所を変えて話を聞くとき
Scene14　勉強をしている人を励ます
Scene15　食事中に相手の失敗談を聞いたとき
Scene16　悩んでいる人に情報を提供するとき
Scene17　悪口を言われて落ち込んでいる相手に対して
Scene18　後輩が難しい問題に直面している
Scene19　忙しいときに相談を受けたら
Scene20　頼んでおいた資料を受け取るとき
Scene21　感情的になっている相手と話すとき
Scene22　相手を勇気づけるとき
Scene23　相談を受けた後、相手と別れるとき
Scene24　秘密の相談を受けた後（異性など、親しい相手）

絶対恥をかかない！

一般常識の正解①　「結婚式」の正解
　　　　　　　　　■招待状の正解　■招待状の返信の正解　■祝儀袋の正解　■お祝いの言葉・メッセージの正解

一般常識の正解②　「お葬式」の正解
　　　　　　　　　■受付の正解　■焼香の正解　■服装の正解　■お悔み言葉の正解　■お悔みの席・お通夜の正解

一般常識の正解③　「手みやげ」の正解
　　　　　　　　　視点❶ストーリーのあるものを選ぶ／視点❷受け取る相手の人数を把握する／視点❸いつも同じものにする

一般常識の正解④　「上座」の正解
　　　　　　　　　■座敷・会食の正解　■カウンターの正解　■中華料理の円卓の正解　■会議室の正解　■応接室の正解
　　　　　　　　　■タクシーの正解　■自家用車の正解　■電車・飛行機の正解　■エレベータの正解　■写真撮影の正解　

一般常識の正解⑤　「テーブルマナー」の正解
　　　　　　　　　■西洋料理の正解
　　　　　　　　　　食器について／ナプキンについて／ナイフとフォークのサインについて／フィンガーボールについて／
　　　　　　　　　　各料理の食べ方（スープ、ライス、パン、スパゲティ、魚、ステーキ、カレー、メロン）
　　　　　　　　　■日本料理の正解
　　　　　　　　　　箸の持ち方・置き方について／使った箸や爪楊枝について／わさびについて／串物について

一般常識の正解⑥　「冠婚葬祭・贈答金額」の正解
　　　　　　　　　披露宴に出席する場合／披露宴に出席しない場合（祝い金のみ）／親兄弟の香典の場合／親戚関係の香典の場合／
　　　　　　　　　友人・知人の香典の場合／香典のお返し／出産祝いの場合／出産祝いのお返し／入学・入園・就職祝いの場合／中元・歳暮の場合

一般常識の正解⑦　「ビジネス電話＆メール」の正解
　　　　　　　　　■電話を「受ける」ときの正解　■電話を「かける」ときの正解　■失敗しないビジネスメールの正解
　　　　　　　　　　ビジネスメールの基本形／ビジネスメールで犯しがちなミス（メールの誤送信、企画書の流出、顔文字や絵文字、長文のメール、
　　　　　　　　　　返信メールの分量間違い、返信タイミングのイライラ）

実際に著者が住んで見つけた！

「東京・名古屋・大阪」でこんなに違う気配りの常識①　
　■プライベート編・・・電車の正解／レストランオーダーの正解
　■ビジネス編・・・・・企画書の正解／手みやげの正解

「東京・名古屋・大阪」でこんなに違う気配りの常識②
　■プライベート編・・・服選びの正解／テレビチャンネルの正解
　■ビジネス編・・・・・朝一アポの正解／夜の接待の待合せ時間の正解

「東京・名古屋・大阪」でこんなに違う気配りの常識③
　■プライベート編・・・地元の人が本当に食べている地元飯の正解／レジャーの正解
　■ビジネス編・・・・・タクシーの正解／ビジネスメモの正解

おわりに

参考文献

著者

後田良輔（うしろだ・りょうすけ）
1972年生まれ。大手３大広告代理店に勤務し、「誰でも使える気配り術」を駆使する気配りのプロフェッショナル。
これまで応対したVIPは、東証一部上場社長、世界企業のCEO、政治家、医者、弁護士、大学教授、大物俳優・女優、ミリオンセラー作家、世界No.1クリエイターなど総勢3000名を超える。この特別丁寧に接しなければならない顧客との交流で磨かれたスキルと「東京・名古屋・大阪」の現場勤務で身につけたリアルな経験を組み合わせた、独自の「誰でも使える気配り術」に定評がある。
このテクニックを新規営業に活用し、飛び込み営業成功率72.6％、累計30億円以上の商談にも成功。
著書に、中国・台湾でも翻訳された『＜落ちこぼれでも３秒で社内エースに変わる！＞ぶっちぎり理論38』（ダイヤモンド社）、『逆境を活かす！ 就活面接「エモロジカル理論」2015年度版』（実務教育出版）がある。
また、現役会社員ならではの実体験に基づいた視点と経験を買われ、「シティリビング」「週刊プレイボーイ」「週刊SPA！」「BIGtomorrow」「東京スポーツ」など、多数のメディアから取材が殺到中。