はじめに

少しだけ注意！

第１章　対処の目的は何ですか？
　　相手を最終的にどうしたいですか

第２章　困った人々への対処基本テクニック
　　人の性格は変わらない
　　困った人と接するポイント

第３章　誰もが陥る厄介な行動
　　たいていの人が陥る３つの行動パターン
　　「怒り」行動の２つのタイプ
　　ダンマリ戦術
　　泣き落とし

第４章　「困った上司」への対処法
　　困った上司の３タイプ
　　<タイプ1>部下を助けようとしない上司
　　<タイプ2>何かにつけて干渉ばかりする上司
　　<タイプ3>自分が常に正しいと思っている上司

第５章　部下同士のトラブルに対処する
　　よいチームにはいがみ合いが少ない
　　チーム内の派閥

第６章　困った人たちへの対処法
　　あなたの困った人はどのタイプ
　　無口な人
　　馬の耳に念仏タイプ
　　空想家タイプ
　　殻に閉じこもるタイプ
　　秘密主義の人
　　神経質な人
　　仕事を抱え込み過ぎる人
　　不平家タイプ
　　ペシミスト
　　偏見の強い人
　　担当以外の仕事はいっさいしない人
　　コントロール魔
　　知ったかぶりする人
　　お山の大将タイプ
　　お祭りタイプ
　　競争心のかたまりの人
　　威張り屋な人
　　張り切り屋タイプ
　　策略家タイプ
　　規則破りをする人
　　責任転嫁する人
　　皮肉屋タイプ

困った人に対処する五分間コース
　　とにかく冷静に！