Prologue
「年間２７６日」の理由
　「ＮＯ」と言っても握手はできる

Chapter 1
アサーティブな会話で交渉の打率を上げる
　——叩きのめさず、叩きのめされずに、すがすがしく自己主張するには？

　「アサーティブ」ってそもそも何？
　苦手な相手から「ＹＥＳ！」をもらうポイント
　「アサーティブ」が目指すＷｉｎ - Ｗｉｎスタイルとは
　誰でも、何歳からでも、 コミュニケーション力は上達する
　目指すは「話し上手」ではなく「聞いてもらい上手」
　「マイゴール」を決めましょう

Chapter 2
あなたの第一印象を変える「15秒スピーチ」の技術
　——15秒で相手の“耳の穴”を開かせる

　なぜ、最初の15秒が大切なのか？
　「15秒」を構成する５つのステップ
　相手の耳の穴を開くオープニング——双方向は“間”で作る
　クロージングは次へのオープニング——相手を動かす言葉で結ぶ
　相手が身を乗り出す自己紹介のポイント
　　　ＣＡＳＥ ♯1　大串亜由美の15秒スピーチ
　好感度がアップする「４つのカギ」
　Column 人は、なぜアガるのか？

Chapter 3
相手の心を動かす最強の90秒トーク
　——90秒で相手を「ＹＥＳ！」モードにする

　なぜ、「90秒」なのか？
　90秒スピーチを構成する６つのステップ
　90秒スピーチは“プリフィックス”スタイルで
　　　ＣＡＳＥ ♯2　大串亜由美の90秒スピーチ
　90秒スピーチの「７つのオキテ」
　　　ＷＯＲＫ 　チャンスを広げる自己分析
　　　ＣＡＳＥ ♯3　大串亜由美の「チャンスを広げる自己分析」

Chapter 4
「ＹＥＳ！」を引き出すアサーティブ交渉術
　——４つのステップでＷｉｎ-Ｗｉｎゴールを目指す

ＳＴＥＰ 1　「握手できるところ」から話を始める
　意外と多い「売れないトーク」
　早い段階で小さな「ＹＥＳ」をもらうコツ
　交渉のスピードは「主語」と「語尾」で決まる
　言い方一つで「ＹＥＳ」が遠のく!?
　Column “アサーティブな人”はココが違う

ＳＴＥＰ 2　お互いの「Ｗｉｎ-Ｗｉｎ」ポイントを探す
　「Ｗｈａｔ」と「Ｗｈｙ」を共有する“レモネード・エピソード”
　相手の辞書から「キーワード」を効果的に拾う
　交渉は「Ｇｉｖｅ ＆ Ｇｉｖｅｎ」で！
　Column 交渉が“動く”瞬間

ＳＴＥＰ 3　相手に話させる“聴き方”と“訊き方”
　キチンと「聴」いて、上手に「訊」く
　「クローズエンド」→「二者択一」→「オープンエンド」の質問術
　“しりとり式”質問話法でキーワードを引き出す
　話を掘り下げる質問の「４つの型」

ＳＴＥＰ 4　記録に残らずとも記憶に残るクロージング
　すがすがしい別れがチャンスを連れてくる

Chapter 5
苦手な相手に「ＮＯ」と言う技術
　——誠意と勇気とスキルがあれば、あなたが変わる、相手が変わる！

　反論は“サンドイッチ”話法で
　反論は早めに引き出し、「土壇場でＮＯ」を防ぐ
　アサーティブに「ＮＯ」を言う技術
　すがすがしく人にモノを頼む６つのステップ

Chapter 6
「Dos & Don'ts」を決めて実践するアサーティブ速習法
　——まずは一つ、さっそく今日から！

　 素直な気持ちを上手に伝えるアサーティブ・コミュニケーション
　「わかったこと」を実行するかどうかで大きな差がつく
　アサーティブ・コミュニケーションの達人になるためのランダム・チェックリスト

巻末付録
「アサーティブ・コミュニケーション力」チェックシート
　付録1　あなたの「アサーティブ度」１分間チェック
　付録2　あなたの「表現力」１分間チェック
　付録3　相手のタイプ別攻略法

あとがき