第１章　コミュニケーション力をつける

感じのよい挨拶
正しい握手の仕方
ちょっと気のきいた会話を
聞き上手になる
同僚との関係
社内恋愛について
キャリア・アップのための人脈づくり
異業種交流会などでは
ネットワーキングづくりで避けたい７つのタイプ
贈りものをするとき
印象に残るカードや年賀状を


第２章　オフィス・スキルをみがく

ミーティングでのマナー
SOHOで成功するには
洗練されたプレゼンテーションとは
プレゼン中の失敗——ワースト５
プレゼン・スキルを自分でチェック
性別に関するエチケット
挨拶と自己紹介のルール
知っておきたいその他のエチケット


第３章　プロフェッショナルな印象をつくる

仕事ができる人のファッション
男のビジネス・ファッション
女のビジネス・ファッション
ビジネス･カジュアルについて
大切なボディ・ランゲージ
人の気をそらす行動——ワースト10
話し方で印象を変える
どう話すか
言葉の選び方


第４章　自分の商品価値を高める

自分のCEOになる
メンターを見つける４つの方法
もし批判されたら
昇給をどう交渉するか
時間管理の基本とは
健康に注意する
チームワークでのエチケット
リーダーシップ･スキルを高める
面接で押さえたいポイント


第５章　ビジネス会食でのエチケット

ビジネスの会食でまごつかないために
ビジネス・ランチでの気配り
カフェテリアで
ビュッフェで
一人で食べるとき
ビジネスの会食——よくある６つの質問
お酒について
職場のパーティを楽しむ


第６章　ＩＴを使いこなすためのマナー

Ｅメールのマナー
あいさつと結びのことば
大切な電話のマナー
携帯電話をスマートに使いこなす
留守番電話の使い方
こちらからかけるとき
応答メッセージは明るく、はきはきした声で
テレビ会議では


第７章　書く技術を身につける

書きはじめる前に
書きはじめたら
まちがいがないかを確認する
礼状の書き方
英文ライティングのポイント


第８章　困難な状況を乗りきる

厄介ごととあなたのタイプ
迷惑な行為をされたら
対立をしないコツ
フィードバックは慎重に
言いにくいことを伝える
仕事を辞めるとき


第９章　国際ビジネスにうまく対応する

訪問先の国で
外国でプレゼンテーションをするとき
国際的に成功するファッション
受け入れ側になったら
会話はインターナショナルに
食事としきたり
贈りものについて

梗概

｢自分はできている」と思っていませんか？
小さなことで大きな差がつくビジネスマナーのポイント545を簡潔にまとめた。新入社員もベテランも、自分をチェックできる。

著者紹介

バーバラ・パクター (Barbara Pachter)
ビジネス・コミュニケーションのコンサルタント。ビジネス･エチケット、国際コミュニケーション、プレゼンテーション･スキルなどについて精力的に講演やセミナーを行っている。クライアントには米国航空宇宙局（NASA）や、メルク、IBMなどの大企業が名を連ねる。ラトガーズ大学準教授でもあり、著書に『The Power of Positive Confrontation』のほか４冊のビジネス・エチケットに関する共著がある。ニュー・ジャージー州チェリー・ヒル在住。


訳者紹介

浦辺京子　 (ウラベ キョウコ)
国際基督教大学卒業。出版社勤務の後、フリーの編集者に。女性の伝記シリーズ『こんな生き方がしたい』（既刊15巻・理論社）などを手がけている。翻訳書の企画編集にも携わり、『仕事ができる女の発想法200』(実務教育出版)、『あなたの彼とその母親』（世界文化社）の共訳書がある。

畑　佳子　(ハタ ヨシコ)
神戸女学院大学文学部卒業。翻訳者。航空会社勤務を経て、88年から95年までニューヨークに在住。現在、｢ニューズウィーク日本版｣記事翻訳の他、ビジネス翻訳に携わる。訳書に『人材戦略』（東洋経済新報社）などがある。