はじめに
　　あなたは「売れる販売員」でしょうか？

プロローグ
　　お客様には“見抜かれている”

Spring　春の章　朝一番、お客様が通るだけでウキウキします
　　初出勤：１００万円の個人予算って、何をどれくらい売ればいいの？
　　初めてのお客様：非効率な接客方法で、２枚のジャケットを一度に販売
　　お店は、みんなのお店です！
　　お客様にとって「買いやすい」お店は、「売りやすい」お店
　　“負のオーラ”が出ていませんか？
　　先輩の接客方法から“イタダキ”なものを見つける
　　私の自分スタイル＝お客様の選り好みをしないことで固定客様を増やす
　　顧客満足度を上げるために、店長を使ってしまう私

Summer　夏の章　お客様の目で、お店を見てみましょう
　　本当のお客様に、サクラになってもらいましょう
　　会話のキャッチボールをしよう
　　お直しがあるのに、明日着て行きたい!!
　　お客様商売の人間が、遅刻するのは許されないこと！
　　明らかにサイズの大きいお客様がご来店された
　　お客様の目で、お店を見るクセをつける
　　ディスプレイはなんのため？
　　裸で歩いているお客様はいない
　　売上＝客数×客単位で売上を２倍に！

Autumn　秋の章　お客様が吸い寄せられていく人になりたい！
　　“バリュー”と“チープ”の違い
　　踊るように商品提示をしよう
　　見て・触って、多くを感じてもらう接客
　　「知っている」のと「できる」のと「実行している」のはまったく違う
　　売場づくりを考えよう
　　羽織らせてナンボの世界です
　　お客様に「こんにちは」と笑顔でご挨拶
　　“たんす在庫”も把握しよう
　　ワンモア作戦！１２０万円の未達成の克服

Winter　冬の章　活気のあるお店は空気が動いています
　　グループのお客様への接客
　　お客様の本当のニーズは最前線の店のみが知っている
　　ありがとうの威力を活用
　　バーゲンの時の声の出し方と売り方
　　ゴールデンゾーンの不思議
　　自分自身のフレッシュさを保てるかどうか
　　静から動へ：お店に活気を作り出す
　　絶対に“綺麗にしてみせる”という決意
　　閉店間際のお客様にもゆっくり見ていただこう

Early Spring　梅春の章　「みんないただくわ」と言っていただけて幸せ！
　　お店は稼ぎ屋、本部は儲け屋
　　祝！「ベストマネジャー賞」受賞
　　最終月の販売：みんないただくわ！に感謝の気持ちでいっぱい
　　商いは飽きない：夢を売る仕事
　　お客様の気持ちを変える提案の醍醐味
　　お客様を好きになってしまえば、お客様からも好かれる

エピローグ
　　バイト先で一人のお客様に一度に６本のメガネを販売した日