プロローグ

１章　ネット口コミの発生源を押さえる

テクニック１
草の根情報源「ブログ」を理解する
　■ブログは、簡単につくれるホームページ
　■ブログは、つながる仕組みを持ったホームページ
　■ブログとブロガーにはタイプがある
　■自分に感心のあるブログを探し当てる

テクニック２
気になる情報のレーダー「情報型ブログ」が教えてくれること
　■「情報型ブログ」は、気になる話題のヒットチャート
　■「情報型ブログ」から情報を集めるコツ
　■座ったままで情報を集める仕組み「RSS」

テクニック３
生活体験の宝庫「日記型ブログ」から何がわかるか
　■つながる「日記型ブログ」の広がり
　■「日記型ブログ」は、みんなの体験の宝庫
　■生活場面が教えてくれる、思わぬ発見

テクニック４
人のつながりネット「SNS」を理解する
　■SNS、友達の友達はみんな友達！
　■mixiに人がどんどん集まるのはなぜか？
　■SNSはネットユーザーの関心マップの縮図
　■企業がSNSを主催する４つのメリット

テクニック５
知識の情報源「ウィキペディア」を理解する
　■「ウィキペディア」は、みんなでつくる百科事典
　■ユニークで充実した記事が出来上がる理由
　■百科事典からユーザーの「自発的な声」を吸い上げる

テックニック６
CGMの老舗「ネット掲示板」を理解する
　■ネット掲示板は本当に怖いところ？
　■ネット掲示板も十人十色
　■ネット掲示板はおたくのもの？
　■１件の投稿が与える影響の大きさ

テクニック７
２チャンネル、Yahoo!掲示板…「おしゃべり型掲示板」の読み方
　■消費者の井戸端会議をのぞこう！
　■「４：１の法則」商品やサービスが語られるとき
　■ブログでは出会えない、掲示板ならではの口コミ

テクニック８
@cosme、価格.com…「評価型掲示板」の読み方
　■他人の評価を知りたがる消費者の行動
　■評価を評価するユーザー同士のシステム
　■評価を知りたい商品がある

テクニック９
OKWave、教えて！goo…「Q&A型掲示板」の読み方
　■「Q&A型掲示板」は、教えてくれる掲示板
　■感謝の気持ちが助け合いの輪を広げる
　■知りたいことは「困っていること」

テクニック10
YouTubeでブレーク！ネット上の「ムービー」を理解する
　■ムービーの時代がやって来た！
　■「YouTube」の人気の秘密
　■口コミメディアとしてのムービー
　■ムービーは消費者の生活シーンを雄弁に語る


２章　ネット口コミをマーケティングに活用する

テクニック11
新商品のヒントをつかむ——豆乳でお菓子をつくる？
　■新商品の開発にネット口コミを活かす
　■どうすれば「世の中にない商品」をつくれるか
　■「豆乳＝飲み物」の固定観念を取りのぞく
　■効き目より味を重視した豆乳キャンディーの誕生

テックニック12
テレビCMのキャッチコピーを探す——ロッテ「クーリッシュ」
　■消費者の言葉でキャッチコピーをつくる意味
　■消費者は「クーリッシュ」の新しい価値を発見していた
　■予想もしなかった「ながら食べ」の発見
　■口コミを活かした「〜しながらCM」の登場

テクニック13
ホットな話題をプロモーションに利用する——O-ZONE「恋のマイアヒ」
　■口コミが生み出したヒットソング
　■ネット内に浸透していった「のまネコ」現象
　■口コミ発生数でわかる大ブレークの兆し
　■マスメディア・パワー恐るべし
　■「のまネコ」騒動の教訓

テクニック14
投入前の新商品の手ごたえを知る——「Mr.& Mrs.スミス」VS.「チキン・リトル」
　■映画の評判はネットに聞こう！
　■口コミ出現数は多くを語る
　■口コミが占うヒットの可能性
　■口コミは話題の盛り上がりのバロメーター

テクニック15
競合商品の評判をつかむ——「ヘルシア」VS.「フラバン茶」
　■競合商品は本当に競合しているか？
　■コンセプトが消費者に伝わらない！
　■口コミからブランドイメージを知る

テクニック16
ネット口コミのライフサイクルを知る——イナバウアー
　■口コミにも寿命がある
　■口コミにもライフサイクルがある
　■口コミに火をつけるのは視覚と聴覚
　■口コミの旬は２週間、寿命は５週間

テクニック17
ユーザーは商品のどこを評価しているか？——NTTドコモ「FOMA」
　■「FOMA」を買った人はどこにいるか？
　■「テレビ電話」に否定的だったユーザーたち
　■ムービー機能の訴求で一躍ヒット商品に
　■思い込みを捨て、ユーザーの声を聴こう！

テクニック18
その商品はなぜ売れないのか——野菜ジュース
　■売れない理由がわからない！
　■口コミデータから手がかりの言葉をあぶり出す
　■テレビのメッセージが消費を左右する

テクニック19
担当者も知らなかった商品の意外な使い方——尿試験紙
　■話しにくい商品は本音が聞けない？
　■消費者の「不便」を知りたかったのに…
　■口コミ分析でわかった「尿試験紙」の新しい使い方
　■消費者の声が商品の可能性を広げてくれた

テクニック20
ネットのおしゃべりから製品の使用場面を探る——カラープリンター
　■見えないヘビーユーザーを探せ！
　■どんなときにプリンターを使うのか？
　■プリンターの音が気になるのはなぜ？

テクニック21
特定ターゲットの話題を知る——女子高生は今何を考えているか？
　■ネット口コミでユーザーの性別を知るには？
　■特定ターゲットが集まるサイトを活用する
　■検索キーワードが教えてくれる女子高生の関心事

テクニック22
競合商品のブランドパワーを比較する——高級車のブランドパワー
　■みんなに話されているブランドの強み
　■口コミ発生数が物語る「バイラル・シェア」
　■口コミからブランドパワーをつかむ方法

テクニック23
影響力のある「インフルエンサー」を探せ！——消費者は誰の言葉を信じるか？
　■あの人が使っているから買う
　■インフルエンサーはネットワーク人間
　■強力なインフルエンサーを探す３つのポイント


３章　ネット口コミを危機管理に活用する

テクニック24
口コミのネガティブ型「リスク・バズ」を理解する
　■１件の「リスク・バズ」の裏に潜んでいる危険
　■佐賀銀行事件にみる「クライシス・バズ」の衝撃
　■人間の不安や憶測がデマを増殖させる

テクニック25
「リスク・バズ」はなぜ生まれるのか？
■便利さの裏側で増えるネット犯罪
■誰が「リスク・バズ」を発生させるのか？
■「リスク・バズ」にはこんな種類がある

テクニック26
誹謗中傷の流れを読む——わが社の製品や社員が誹謗中傷される！
　■ネット社会がもたらした「仮面の自由」
　■人はなぜ誹謗中傷するのか？
　■ネットでどんな誹謗中傷が書き込まれているか
　■誹謗中傷が生む新たな誹謗中傷

テクニック27
クレームが生み出すリスクを知る——不買運動が起きないために
　■クレーム未満の意見が書き込まれるところ
　■意見がクレームに変わるとき
　■マスコミ報道は「クライシス・バズ」の起爆剤
　■クレーマーを味方にする方法

テクニック28
脅迫、犯行声明に立ち向かう——愉快犯が増えている
　■ストレス発散のために脅迫文を書き込む人たち
　■本当とウソを見分ける難しさ
　■若者の遊びと不満のはけ口が書き込みを生む

テクニック29
情報漏えいのリスクを考える——マル秘情報が漏れていないか？
　■優越感が招く意識的な情報漏えい
　■内部告発！「不正を質すこと VS. うさばらし」
　■無意識に書き込まれる企業の内部情報

テクニック30
風説の流布にだまされない——株価が操作されるリスク
　■個人投資家の情報源はネットにあり
　■風説の流布を口コミにのせる人たち
　■風説の流布で、自社の株価が急落する!?

テクニック31
商標が無断で使われる——コピーが生むリスク
　■ロゴを勝手に使ってはいけません！
　■商標の無断利用が生む４つの問題
　■商標を守るために企業はどう対応するか

テクニック32
「リスク・バズ」を前向きに活用する——企業を元気にする処方箋
　■企業と消費者が理解しあうことが第一歩
　■「リスク・バズ」に出会ったときの対応策
　■もし「クライシス・バズ」が発生したら


４章　口コミが増殖する仕掛けをつくる

テクニック33
口コミをゼロから生み出す方法——口コミは仕掛けられるか？
　■口コミで大ヒットを生み出したいという夢
　■「やらせ」口コミはユーザーに見抜かれる
　■ユーザーの立場からの口コミマーケティングを

テクニック34
「ブロガー」の口コミを自然発生させる
　■カリスマ化する「アルファブロガー」
　■アルファブロガーのネットワーク・サービス比較
　■影響力のある口コミが自然発生する仕組み

テクニック35
「企業ブログ」をビジネスに利用する
　■企業がブログを開設する意味とは？
　■GMの企業ブログ「ファーストレーン」が成功した理由
　■ブログは企業のカジュアルな情報発信の場

テクニック36
「ネット掲示板」を製品開発につなげる
　■企業がネット掲示板を立ち上げる方法
　■まずはテーマ設定と告知が肝心！
　■「信頼」と「おもてなし」が成功の鍵となる

テクニック37
「企業コミュニティ」でユーザーの居場所をつくる
　■企業がコミュニティをつくるには？
　■企業がつくった街「ANAフレンドパーク」
　■mixiに公認コミュニティをつくる

テクニック38
「ムービー」から口コミを起こす
　■ムービーを広告メディアとして活用する
　■面白ムービー「アクビ警察」の効果は？
　■テレビCMからムービーに誘導する手法

テクニック39
「トラックバック」で口コミを活用する——つながるパワーの大きさを知る
　■「トラックバック」とは何か？
　■「トラックバックキャンペーン」の威力
　■イオン「GO!GO! SAKURA STREET」の成功例

テクニック40
「RSS」で口コミと広告を結ぶ——ネット広告の新しい波
　■期待されているRSSの普及
　■RSS広告と口コミの親しい関係
　■「今日は寒くなりました」が広告を呼ぶ

テクニック41
口コミとマスメディアを連動させる——テレビCMはもういらない？
　■テレビCMはいらなくなる？
　■口コミもクロスメディアの一員
　■口コミが大ブレークする３つの段階

テクニック42
口コミ活用の失敗例から学ぶ——炎上しないために
　■「炎上する」とは？
　■ブログ炎上の流れを知る
　■ユーザーは何に怒りを感じるのか？


５章　ネット口コミのトレンドをつかむ

テクニック43
ネット口コミの効果をいかに測定するか——口コミは売上げを上げるのか？
　■口コミが生み出すいくつもの効果
　■効果測定のモノサシづくりは難しい
　■口コミと売上げには関係があるか？

テクニック44
ネット口コミのライフタイムを管理する——口コミを長生きさせる
　■口コミの発生にはパターンがある
　■口コミの平常値と変動値を把握する

テクニック45
「ケータイ」口コミをフル活用する——いつでもどこでもメディア
　■「ケータイ」を口コミの窓口に！
　■ケータイの特徴は「仲間うちのおしゃべりツール」
　■ケータイ口コミはリアル世界との橋渡し
　■ひまつぶしツールとしてのケータイ

テクニック46
ネットとリアルの口コミを融合させる——口コミ循環をつくる秘訣
　■ネット口コミはネットだけでは完結しない
　■口コミが口コミを呼ぶサイクルを設計する

テクニック47
良いバズ、悪いバズの活かし方——バズを差別しない
　■悪いバズを避けてはいけない
　■良いバズが教えてくれること

テクニック48
インターネットの変化にどう対応するか？——基本をはずさない
　■分類用の情報が求められる理由
　■「マイクロフォーマット」はどこまで有効か？
　■自由な分類「フォークソノミー」
　■ネット市民として忘れてはいけないこと

テクニック49
半歩先に抜きん出るための口コミ活用術——明日のヒットを探す
　■消費者にとって「一歩先」では遠すぎる
　■今あるニーズの市場は半歩先
　■ニーズ探しの秘訣は生活場面にあり

テクニック50
そしてあなたも「バズ・マスター」——バズの達人へのパスポート
　■バズの魅力を語れる人になろう！
　■まずは使い方のイメージをつかむこと


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