はじめに

第１章　なぜ知的業務改革に取り組むのか—野中郁次郎教授と黒川博昭社長の対談

第２章　業務改革を推進するナレッジマネジメント
１　業務改革を推進するナレッジマネジメント
２　ナレッジマネジメント推進のヒント
３　ナレッジ型サービス創造の考え方
４　プロセス支援型ナレッジマネジメントができるまで

第３章　富士通の事例に学ぶナレッジマネジメント
富士通の事例（１）改革の「場」としての富士通ソリューションスクエア
富士通の事例（２）海外への展開——英国の会社「富士通サービス」の実践
富士通の事例（３）「マルチプロジェクトマネジメント」への取り組み
富士通の事例（４）高品質安定稼働の実現——富士通アウトソーシングセンターの実践

第４章　ユーザー企業での実践に学ぶナレッジマネジメント
ユーザー企業での実践（１）製造業でのプロセス支援型ナレッジマネジメントの状況
ユーザー企業での実践（２）ＣＳセンターによる顧客サポートサービス（(株)東京自働機械製作所）
ユーザー企業での実践（３）知識を重視する人材育成（(株)両備システムズ）
ユーザー企業での実践（４）効率と信頼性を向上する火力発電所運転保守業務（中部電力(株)）

第５章　拡がるナレッジマネジメント

おわりに

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監修者

野中郁次郎（のなか・いくじろう）
一橋大学大学院国際企業戦略研究科教授。富士通取締役。
早稲田大学政治経済学部卒業。富士電機製造(株)勤務ののち、米国カリフォルニア大学経営大学院（バークレー校）にて博士号（Ph.D）を取得。南山大学経営学部教授、防衛大学校教授、一橋大学産業経済研究所教授、北陸先端科学技術大学院大学教授を経て現職。知識創造理論を世界に広めた、ナレッジマネジメントの権威。

著者

黒瀬邦夫（くろせ・くにお）
富士通(株)アウトソ−シング事業本部ビジネスインフラセンター専任（ナレッジマネジメント担当）部長。
北陸先端科学技術大学院大学知識科学研究科客員教授（2004年より）、筑波技術大学聴覚部情報工学非常勤講師（1999年より）。ナレッジマネジメント推進を担当し、現在にいたる。著書に『富士通のナレッジマネジメント』（ダイヤモンド社、1998年）。その他、雑誌掲載文、論文等多数あり。