はじめに

第１部　知識経営への誘い

　第１章　ＩＳＯにおける価値創造
　　ますます拡大する適合性評価の仕組み
　　巨象と蟻の戦略
　　企業結合を制度面、心理面から補完する
　　ＳＥＣＩモデルとは何か
　　ＩＳＯ認証活動とＳＥＣＩモデル
　　ＩＳＯの質的効果
　　知識資産としての蓄積
　　人、組織、会社に蓄積
　　アウトカムへの貢献

　第２章　自社のＩＳＯを見直す
　　末端に浸透していかない原因は何か
　　原因はＩＳＯの活動の仕方に起因
　　教育投資に劣後
　　間主観性と間身体性
　　質の高い対話

　第３章　改善のＤＮＡを組織に注入する
　　手順が明示化されることの意味
　　暗黙の手順が企業の知識資産に
　　企業の永続的な発展を支配する四種類の暗黙的な知
　　企業の能力とは何か
　　日本サッカーとジーコ監督
　　ＩＳＯの文脈依存性
　　改善のＤＮＡを組織に注入する
　　対象知の言語化による共通認識（駆動目標の存在）
　　対話による共通言語化（メタ・コミュニケーションの必要性）
　　レベルを知る第三者による対象知への誘導（専門家によるＯＪＴ）
　　知覚による実践知化・内面化（共体験・共反省による共通意思の形成）
　　言語の繰り返し・浸透による文化への昇華（変わり続ける仕組みと支援組織の存在）
　　対象知について

第２部　企業改革の仕組みを創る

　第４章　不良ゼロへの挑戦
　　正しい方法で正しく行うこと
　　人の心理的側面に焦点をあてた品質管理
　　標準には、二つの標準がある
　　すべては、人のなせる業
　　品質問題は、組織風土の問題である
　　組織風土は変えられる
　　まず、第一に取り組むべきこと
　　問題解決とは何か
　　悔し泣きと嬉し泣き

　第５章　組織風土改革に挑む
　　Ｂ社の組立部門は、なぜ効果を出し続けられるのか
　　正しい標準とは何か
　　絶対価値の領域に踏み込む
　　職場による差異
　　悪しき習慣の是正

　第６章　問題解決法としての組織風土改革の捉え方
　　ＩＳＯの組織における問題解決手法としての位置付け
　　５Ｓに取り組む
　　５Ｓの哲学
　　５Ｓの仕掛け
　　５Ｓにおける形式知と暗黙知
　　コンセプト創造の一方法
　　ブレークスルーをするとき
　　組織風土改革の捉え方

第３部　現場改善から入る企業改革法

　第７章　まずは、個が確立できる仕組みを創る
　　まずは、品質問題に取り組む
　　ＱＣのすべてが社員全員に徹底的に、実践の場で教えられる
　　カスケード方式の採用
　　水平展開を考えて
　　職場での日常的なミーティングの方法

　第８章　組織をムーブメントするプロセス
　　プロジェクトの対象と仕掛け
　　いずれは全社に展開するようになる
　　管理者による改善1─さらに次のレベルへ
　　管理者による改善2─繋ぎをよくする
　　管理者による改善3─生産性向上へのチャレンジ
　　管理者による改善4─システム改善に繋げる
　　管理者の判断力を鍛える、ケースメソッド方式
　　改善のルーチンを組織に埋め込む

　第９章　現場を刺激する
　　大切な中間の節目
　　形式主義を排す
　　管理者のプレッシャー
　　卒業式
　　他製造部門への展開
　　あるべき姿とありたい姿
　　忘年会

第４部　変わり続ける仕組み

　第10章　改善による人づくり
　　変化を創り出す組織
　　動機付けのＰＤＣＡ
　　行動型目標管理の展開
　　目標の一元化
　　仕事の目標とは何か
　　計画はきめ細かく
　　目標達成をストーリーとして展開し、表明する
　　現場の知恵を結集させる
　　変えよ、マネジメントスタイル
　　管理者に必要なコーチングスキル
　　変化を持続させる組織

　第11章　暗黙知を育む環境
　　まずは、トップの思いの表明
　　家族への感謝の集いの会
　　日常性からの脱皮、非日常性を体験する
　　語り継ぐ文化を形成
　　人による継承、強さの要因は暗黙知
　　第三の組織構造
　　ソフトとハードのインセンティブ

　第12章　変わり続ける仕組み
　　場をデザインする
　　ＳＥＣＩの繰り返しにより、改善の文化を構築
　　ＳＥＣＩを廻し、よい暗黙知を引き出す
　　改善の文化とは、変わり続ける仕組み

おわりに

◎参考文献