まえがき——お客様の成功に全力を尽くす経営
　大歳卓麻（日本アイ・ビー・エム 代表取締役社長）

第1章　ＩＢＭバリュー：終わりなき変革を求めて
　サミュエル・Ｊ・パルミサーノ（ＩＢＭ 会長兼ＣＥＯ）

再生ＩＢＭの新しい価値観をつくる
適応力の高い組織には優れた価値観がある
価値観を中心としたマネジメント・システム
戦略と価値観
新しい価値観はどのように生まれたのか
何が変わったのか
新しい価値観と変革
章末●ＩＢＭの価値観：継続性と変化
章末●サムが議論に割って入る
章末●バリューズジャムでの即興劇

第2章　いまこそイノベーション力が問われる
　大歳卓麻（日本アイ・ビー・エム 代表取締役社長）

「イノベーション力」がいま一度問われている
ガースナー改革：成功体験からの脱却
ガースナーのまいたイノベーションの種
パルミサーノの改革：サービス事業へのハイ・バリュー・シフト
パルミサーノの改革：バリューズ・ベース・マネジメント
ガースナー改革からパルミサーノ改革へ

第3章　サービス・プロフェッショナルを育成する
　松永達也（日本アイ・ビー・エム 執行役員）

企業が永続するために
ナレッジ・ワーカーからクリエイティブ・クラスへ
プロフェッショナル人材とは
プロフェッショナルをいかに育成するか

第4章　サービス・サイエンスの可能性
　森本典繁（日本アイ・ビー・エム 東京基礎研究所 部長）
　澤谷由里子（ＩＢＭビジネスコンサルティング サービス ＯＤＩＳ 主管研究員兼リサーチ・コンサルタント）

「サービス・サイエンス」という新たな地平
コンサルティング・ソリューションを科学する
基礎研究所の改革
ＯＤＩＳという実験
章末●研究者とコンサルタントの同床異夢
章末●特別インタビュー：ＯＤＩＳのグローバルな取り組み
　　ペギー・ケネリー
　　（ＩＢＭ オンデマンド・イノベーション・サービス バイス・プレジデント）

第5章　営業はいまや組織戦である
　生谷吉之（ＩＢＭビジネスコンサルティング サービス パートナー）

ＣＥＯグローバル調査：売上げ成長への回帰
強い営業マンから賢い営業組織へ
日本アイ・ビー・エム：ソリューション営業のプロセス
激しい競争が組織営業を呼ぶ
組織営業の力はＯＮとＯＦＦの両方で育成する

第6章　サービス事業のプライシング・モデル
　椎木 茂（ＩＢＭビジネスコンサルティング サービス 専務執行役）

サービス事業の魅力と課題
コスト・プライシングからバリュー・プライシングへ
「デリバード・バリュー・プライシング」が利害を一致させる
囲み●ＫＰＩがカギ：設定の例
もはや予算は要らない

第7章　ＩＢＭは日本の競争力に奉仕する
　北城恪太郎（日本アイ・ビー・エム 代表取締役会長）

日本企業の成長のために
競争力の高まらない日本企業の課題
日本ではなぜオフショア化が進まないのか
イノベーションを根づかせる
奉仕するのは民間企業だけではない
日本企業のイノベーションに奉仕する