はじめに

ストーリーについて

主な登場人物


第１章　忍びよる危機
　　「大企業病」の本質とは何か？

　　小さなトラブルに隠された深刻な危機
　　忙しいのに、業績が上がらない！
　　「知恵」の流出
　　危機意識の不在
　　萎縮した組織に「攻めの改革」を
　　アメリカのモノマネからの脱皮
　　かつての栄光
　　組織の神経が断絶している！
　　二一世紀の経営資源は「ナレッジ」
　　知恵とノウハウを共有する
　　［Ｑ＆Ａ］「ナレッジ」とは、いったい何か
　　［解　説］日本企業がかかえる典型的な組織課題


第２章　スペックと価格だけではモノは売れない！
　　「守り」から「攻め」の営業改革

　　ノンマニュアルと「アメとムチ」
　　ＲＯＩ（投資収益率）
　　暗黒大陸︱営業
　　昔の名前で出ています
　　ターゲットを見失うな！
　　営業マンの孤独
　　「売れない」のでなく「売らない」
　　提案型＆ソリューション営業
　　組織営業
　　複数の組織に所属する
　　［解　説］営業部門のかかえる課題


第３章　組織の壁を乗り越える
　　意思と知識の共有をどう支援するか

　　組織の壁
　　ＫＭ（ナレッジマネジメント）セミナー
　　ナレッジ収集には「エンジン」が必要
　　現状でのムリとムダを排除する
　　ナレッジの交流は、楽しい知的刺激である
　　業務のフェーズ別に
　　情報共有ニーズをまとめる
　　成功事例研修会
　　経営会議、前夜
　　営業マンの意欲を刺激せよ！
　　［Ｑ＆Ａ］草の根レベルで始める、現場主導のナレッジマネジメントは可能か？
　　［Ｑ＆Ａ］ナレッジマネジメントの活動は、どのように拡がっていくのか？
　　［Ｑ＆Ａ］ナレッジの収集と使える情報への変換(1)(2)
　　［Ｑ＆Ａ］情報入力の手間と内容のバランスについて
　　［解　説］ナレッジマネジメントの進め方


第４章　成果への確かな歩み
　　さまざまな抵抗を克服し、仏に魂を入れる

　　成功イメージを具体化する
　　抵抗勢力、登場！
　　つくる側から使う側への発想転換
　　情報システム部の限界
　　細部でなく、目的にこだわる
　　サニタイズ＝毒消し
　　「コミュニティ」への抵抗
　　軽くて使いやすいシステムの追求
　　システム稼働前夜
　　用語にご注意！
　　グランドオープン！
　　営業マンの入力負担
　　売れない営業マンが、競合に勝った！
　　［Ｑ＆Ａ］情報共有におけるセキュリティ
　　［Ｑ＆Ａ］システムへの入力をどう習慣化していくか
　　［Ｑ＆Ａ］ナレッジマネジメントと社内改革
　　［解　説］戦略的参謀事務局


エピローグ
　　より大きな成功を目指して

　　転がり始めた大きな車輪
　　社内の雰囲気が変わった！


おわりに

脚注索引