はじめに

第１章 情報共有の新潮流
　——データ中心から人中心へ

　１ 情報共有は死んだか？
　　◎A社の事例：ナレッジマネジメントの失敗例
　　◎B社の事例：グループウェアの失敗例
　　◎C社の事例：企業情報ポータルの失敗例

　２ ROIを実現する「人中心」の情報共有
　　◎フォード社：10億ドルの経営効果
　　◎「Information Sharing Means Money」：情報共有で経営効果が出る
　　◎視点(1)：「Data Centric」から「People Centric」へ
　　◎視点(2)：「目的」から「手段」へ
　　◎視点(3)：「アート」から「サイエンス」へ

　　コラム1　ベンチマーキングによるサイエンス・アプローチの実践

　３ 「人中心」の情報共有を実践する３つの方法論
　　◎方法論(1)：情報共有をROIにフォーカスさせる「GISツリー」
　　◎方法論(2)：ROIを実現する「４つの情報共有アプローチ」
　　◎方法論(3)：経営課題解決の「DMAICワークステップ」


第２章 ROIを実現する４つの情報共有アプローチ

　１ アプローチA：情報アクセスの最適化
　　◎事例：東京三菱銀行
　　◎情報アクセスの最適化が解決する課題
　　　　(1)オフィスワーカーの生産性向上

　　コラム2　オフィスワーカーの生産性とは何か

　　　　(2)情報作成業務の効率化
　　　　(3)情報収集・利用業務の効率化
　　　　(4)情報アクセスの「アクセル」と「ブレーキ」

　　◎情報アクセスの最適化による解決策
　　　　(1)見える
　　　　(2)捨てる
　　　　(3)分ける

　　コラム3　分類されないものは存在しない
　　　〜フォルダ構造とインデックス構造〜
　　　　(4)使わせる

　　コラム4　検索エンジンの功罪〜存在しないものは探せない〜
　　　　(5)見直す
　　　　(6)決める

　　◎情報アクセスの最適化に必要な制度・インフラ
　　◎情報アクセスの最適化による効果

　２ アプローチB：コミュニケーション・フローの改善
　　◎事例：ららぽーと
　　◎事例：ダイヤモンドリース
　　◎コミュニケーション・フローの改善が解決する課題
　　　　(1)全社的なコミュニケーション・情報伝達が非効率になっている場合
　　　　(2)本部＝現場間のコミュニケーションはあるが、現場同士のコミュニケーションが発生していない場合
　　　　(3)本部に対して同じような問い合わせが頻発している場合

　　コミュニケーション・フローの改善による解決策
　　　　(1)職種別の場の構築
　　　　(2)個人ごとのプッシュとプルの整理
　　　　(3)１対１から１対１＋nへ
　　　　(4)問い合わせのFAQ化

　　コラム5　効果的なFAQの作成〜アレキサンドリアン・フォーム
　　◎コミュニケーション・フローの改善に必要なインフラ・制度
　　◎コミュニケーション・フローの改善による効果

　３ アプローチC：ベスト・プラクティスの横展開
　　◎事例：戸田建設
　　◎事例：電通国際情報サービス
　　◎ベスト・プラクティスの横展開が解決する課題
　　　　(1)現場ごとに作業のやり方がばらばらで、アウトプットにばらつきがある

　　コラム6　リスクとばらつき
　　　　(2)アウトプット全体の底上げを行いたい
　　　　(3)現場のプラクティスを効果的に吸い上げ、組織の枠組みを超えて展開したい

　　◎ベスト・プラクティスの横展開の方法論
　　　　(1)プラクティスの吸い上げ
　　　　(2)標準化・テンプレート化
　　　　(3)ベスト・プラクティスの配信・横展開
　　　　(4)継続的改善

　　◎ベスト・プラクティスの横展開に必要な制度・インフラ
　　◎ベスト・プラクティスの横展開による効

　４ アプローチ D：スキル・ノウハウの流動化
　　◎事例：応用地質
　　◎事例：日本ロシュ
　　◎スキル・ノウハウの流動化が解決する課題
　　　　(1)スキルがばらついている、全体のスキルアップが図りたい
　　　　(2)エキスパートが社内に散らばっているが、全社の総力で対応したい
　　　　(3)ベテランが退職してしまうので、スキルを移管したい（2010年問題）
　　◎スキル・ノウハウの流動化による解決策
　　　　(1)コミュニティ・オブ・プラクティス

　　コラム7　第二・第三の組織
　　　　(2)KnowWho
　　　　(3)ストーリーテリング
　　　　(4)体系化

　　◎スキル・ノウハウの流動化に必要な制度・インフラ
　　◎スキル・ノウハウの流動化による効果

　５ 適切なアプローチを選ぶ


第３章 経営課題を解決する「DMAICワークステップ」

　成果をもたらす情報共有プロジェクトの進め方
　　◎課題解決のサイクルDMAIC
　　◎情報共有活動のワークステップ
　　◎ケーススタディ

　STEP1　目的・対象の定義（Define）
　　◎ケーススタディ
　　◎全社戦略に基づき、情報共有の目的を位置づける
　　◎業務レベルでの課題を洗い出す
　　◎対象とする課題を絞り込む
　　◎GISツリーをつくる
　　◎解決策の仮説を構築し、GISツリーを完成させる

　　コラム8　相関関係と因果関係

　　◎強力な推進事務局を結成する
　　◎トップマネジメントのコミットメントを得る
　　◎ステップ１ チェックポイント

　STEP2　現状測定と解決策の検討（Measure＆Analyze）
　　◎ケーススタディ
　　◎KPIを改善するドライバーを測定する
　　◎具体的な解決策を検討する
　　◎KPIの改善目標とROIを設定する
　　◎ステップ２ チェックポイント

　STEP3　パイロット実証（Improve）
　　◎ケーススタディ
　　◎パイロットとは何か
　　◎関係者を巻き込む
　　◎場の使い分け
　　◎活用シーン・運用ルールを設計する
　　◎システム面での準備を行う
　　◎教育啓発・立ち上げを行う
　　◎ステップ３ チェックポイント

　STEP4　本格展開と制度化（Control）
　　◎ケーススタディ
　　◎パイロットを評価する
　　◎横展開を行う
　　◎成果を持続させるための制度化を行う
　　◎支援制度を検討する
　　◎ステップ４ チェックポイント


第４章 自己変革型組織への進化

　１ 自己変革型組織へ向けた企業革新
　　◎ピラミッド型組織の老朽化・硬直化
　　◎21世紀の軍隊：ランドウォーリアー
　　◎フォード社の組織再生計画
　　◎自己変革型組織とは何か

　２ 自己変革型組織に必要な４つの「ゆらぎ」
　　　(1)戦略・プロセス——現場主導の継続的課題解決
　　　(2)組織——第二・第三の組織
　　　(3)人材——スキルマーケットとT型マネジャー
　　　(4)情報共有

　　◎自己変革型組織へ向けた企業革新


あとがき