プロローグ

第1章　ビジネスの新潮流
　　1　ハイブリッドカンパニー時代がやってきた
　　2　ビジネスのパラダイムシフトが起こった
　　3　限りなく顧客に迫る顧客革命の始まり
　　4　ハイブリッドカンパニーの条件
　　5　ブロードバンドでビジネスはどう変わるのか

第2章　脚光を浴びる新しいマーケティング戦略
　　1　ワン・トゥ・ワン・マーケティングを理解せよ
　　2　ワン・トゥ・ワン・マーケティング誕生の背景
　　3　マス・マーケティングの限界
　　4　ワン・トゥ・ワン企業革命
　　5　顧客は個別の欲求と嗜好をもつ
　　6　ワン・トゥ・ワンの実践には新しい発想が必要
　　7　新しい顧客マネジメント組織とはどんなものか
　　8　７つのキーワードで理解するワン・トゥ・ワン・マーケティング

第3章　インターネット・カンパニーをつくる
　　1　インターネット・カンパニーをつくろう
　　2　Webで何ができるのか

第4章　情報ネットワーク化と新たな経営戦略
　　1　中小企業のITビジネスを取り巻く経営環境
　　2　協調・協働のビジネス展開
　　3　IT活用への期待と課題

第5章　顧客革命と企業組織
　　1　経営企画の重要性
　　2　人事・教育
　　　——個人の自立性を高めるマネジメントが重要
　　3　営業・マーケティング
　　　——ハイブリッド型ビジネスの最重要機能
　　4　品質管理
　　　——PDCAサイクルのスピードアップが必要
　　5　ブランディングとHP
　　　——「情報発信」「情報収集」「受注機能」が重要
　　6　ネットワーク化と調達機能
　　　——e調達により効率化が進む
　　7　ITアウトソーシング
　　　——スピードとコストの両面でメリット
　　8　カスタマーセンター機能
　　　——顧客接点の拡大と顧客情報の活用に寄与
　　9　リスクマネジメント
　　　——セキュリティのクォリティ向上に必須

第6章　IT化推進へのシステム化
　　1　基幹業務システム
　　2　ERPとデータベース
　　3　SCM（サプライチェーン・マネジメント）
　　4　CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
　　5　SFA（セールスフォース・オートメーション）
　　6　グループウェア
　　7　次世代型情報ツールBizMagicCRM

第7章　次世代メディアコンプレックス
　　1　最大限にコミュニケーション効果をあげる
　　　　次世代メディアコンプレックス
　　2　多様なメディアから最適メディアを選択する
　　3　SEOで、Webのアクセス件数を増やそう
　　4　魅力あるWebコミュニケーションとは何か
　　5　バナー広告を進化させよう
　　6　eメール・コミュニケーションの現在と未来
　　7　急成長が予想されるモバイル・マーケティング
　　8　ブロードバンド広告の潜在的な可能性は高い

第8章　未来予測のための新手法
　　1　パースペクティブ・インテグレーションで未来予測
　　2　PIによる予測のアクションプログラム
　　3　統計手法と感覚投入法はどう違うのか

あとがき