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まえがき
序章 日本の企業生き残りの条件としての「品質経営」
１ 中小企業の抱える改革の課題
２ 企業のとるべき方策
（１）方針、目標、計画＝トップ、部門長の責任
（２）企業力と資源配分
（３）社内資源を生み出す
（４）効率より効果を考える
（５）Do it right the first time 最初に正しいことをやる
（６）Think, think, think
（７）Accountability 説明責任
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第㈵部 国際標準経営とは
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第１章 経営の基本
１ 経営手法のつまみ食いではないマネジメントシステム
２ 顧客品質とは
３ 品質と利益
第２章 国際標準経営の指針としてのISO9001：2000
品質マネジメントシステム規格
１ ISOおよびISO規格とは
（１）ISO9001の第三者認証とはどんな仕組みか
（２）相互認証とは
（３）ISO9001：2000品質マネジメントシステム規格とは
２ ISO9001の変遷と他の品質賞との違い
３ 品質マネジメントの8原則
４ ISO9001：2000の構成と特徴
５ ISO9001：2000年版要求事項のポイント
（１）序章
（２)「４ 品質マネジメントシステム」の章
（３)「５ 経営者の責任」の章
（４)「６ 資源の運用管理」の章
（５)「７ 製品実現」の章
（６)「８ 測定、分析及び改善」の章
６ ISO9001：1994からの移行の場合の対応法
（１)「４ 品質マネジメントシステム」の章
（２)「５ 経営者の責任」の章
（３)「６ 資源の運用管理」の章
（４)「７ 製品実現」の章
（５)「８ 測定、分析及び改善」の章
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第㈼部 品質マネジメントシステムを構築する
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第１章 品質マネジメントの８原則実現のアプローチ
第２章 品質マネジメントの８原則を経営に組み込む
１ 原則１ 顧客重視
（１）顧客を知る
［５.２ 顧客重視］
［７.２.1 製品に関連する要求事項の明確化］
［８.２.1 顧客満足］
（２）購買センター
［７.２.1 製品に関連する要求事項の明確化］
（３）顧客のニーズと期待を明確にして、製品に具現化する
［５.２ 顧客重視］
［７.２.２ 製品に関連する要求事項のレビュー］
［７.３.２ 設計・開発へのインプット］
（４）顧客から見た自社の価値を見直す（要素技術展開）
［１.1 適用範囲 一般］
［７.２.３ 顧客とのコミュニケーション］
［８.２.１ 顧客満足］
２ 原則２ 経営のリーダーシップ
（１）ビジョン経営
［５.１ 経営者のコミットメント］
（２）品質方針と品質目標
［５.３ 品質方針］
［５.４.１ 品質目標］）
３ 原則３ 人々の参画（現場のナレッジマネジメント）
（１）経営資源としての人的資源の活性化＝積極的な風土づくり
［５.１ 経営者のコミットメント ａ）］
［５.５.２ 管理責任者 ｃ）］
［６.２.２ 力量、認識及び教育・訓練 ｄ）］
（２）教育・訓練
［６.２.２ 力量、認識及び教育・訓練 ａ)、ｂ)、ｃ)］
４ 原則４ プロセスアプローチ＝業務
（１）自社のプロセスのレベルを決める
［４.１ 品質マネジメントシステム 一般要求事項］
［８.２.３ プロセスの監視及び測定］
（２）営業マネジメントシステムをつくる
［４.１ 品質マネジメントシステム 一般要求事項］
［７.２ 顧客関連のプロセス」
５ 原則５ システムアプローチ＝プロセスを関連づけてシステムとして機能させる
［４.１ 品質マネジメントシステム 一般要求事項］
［５.４.２ 品質マネジメントシステムの計画］
［８.２.３ プロセスの監視及び測定］
［８.４ データの分析］
６ 原則６ 継続的改善=組織の総合的パフォーマンスの永続的改善
［５.３ 品質方針］
［５.４.２ 品質マネジメントシステムの計画］
［８.２.２ 内部監査］
［８.４ データの分析］
［８.５.１ 継続的改善］
［８.５.２ 是正処置］
［８.５.３ 予防処置］
（１）ISOにおける監査の位置付け
［８.２.２ 内部監査］
（２）内部監査の基本ステップの概要
（３）監査の計画
（４）監査の実施
（５）是正処置
７ 原則７ 意思決定への事実に基づくアプローチ=データおよび情報の分析に基づいて
効果的な意思決定をする
［５.６ マネジメントレビュー］
［８.１ 測定、分析及び改善 一般］
［８.２ 監視及び測定］
［８.４ データの分析］
（１）顧客の情報を入手してマネジメントレビューに使う
［５.６ マネジメントレビュー］
（２）顧客反応をモニターする
［７.２.３ 顧客とのコミュニケーション］
［８.２.１ 顧客満足］
８ 原則８ 供給者との互恵関係=両者の互恵関係により互いの創造力を高め競争優位をつくる
［７.３.１ 設計・開発の計画］
［７.４.１ 購買プロセス］
［７.４.２ 購買情報］
［８.４ データの分析］
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