はじめに

第1章　上司力は“言葉”で決まる

突然、退職届を突きつけられる上司
部下の退職は上司“個人”の問題ではない
優秀なプレーヤーほどマネジメント業務が手薄に
部下を育てる機会を失った今の上司
人事評価の変化が部下との付き合いを難しくする
上司と若手で異なる会社・仕事観
若手は働くことをどのように捉えているか
コミュニケーション・ギャップを生む“成長願望”
チームの一体感は“言葉”が築く
若手の不満は“視野の狭さ”から生まれる
若手は上司に教えてもらいたがっている

第2章　どうすれば部下に通じるのか？

信頼関係のない上司と部下は通じ合えない
部下との関係はコミュニケーション密度で決まる
部下の話は“身体”で聞く
“成長”を与えてくれる上司に部下はついてくる
“弱み”をさらす上司に部下は心を動かす
部下を“伸ばす”言葉と“萎宿させる”言葉
信頼を失わない部下の叱り方

第3章　部下のモチベーションを高める上司力

［心を開く力］　反抗的な部下に耳を傾けさせる
［諭す力］　会社への文句が多い部下を納得させる
［説く力］　仕事の“意義”を求める若手を納得させる
［指示する力］　期限を切らない命令が若手を困惑させる
［任せる力］　やる気を失わせない上手な頼み方
［鼓舞する力］　依存体質の部下は突き放すと逆効果
［聴く力］　隠れた本音を読み取り、不満を解消する
［愛される力］　自分のファンになってもらうだけで意欲は高まる

第4章　部下の行動をマネジメントする上司力

［サポートする力］　壁にぶつかった部下へ助け船を出すタイミング
［弛める力］　厳しい局面でこそ、プレッシャーから解放する
［励ます力］　自信喪失の部下にもう一度やる気を起こさせる
［赦す力］　大きなミスほど報告を躊躇させない環境を作る
［心を晴らす力］　退職をほのめかす部下の不満を解消する
［受け入れる力］　上司である自分の陰口を耳にしたら……

第5章　部下をグングン成長させる上司力

［褒める力］　成果を上げたときの上手な褒め方
［癒す力］　部下を甘やかさない失敗の許し方
［叱る力］　ミスを繰り返させない心に残る叱り方とタイミング
［切り出す力］　ダメージを抑えつつ、厳しい評価を認識させる
［啓く力］　自分の欠点に自ら気づかせる
［伸ばす力］　“得意なこと”を引き出し確立させる
［導く力］　目標を見失いがちな部下には、新しい道を示す
［支援する力］　伸び悩む部下に、脱皮する時間と気づきを与える