プロローグ　「初対面」で大切なことは、すべてファーストクラスで学んだ

● ファーストクラスで、「初対面」を積み重ねた私
● お気楽な日々から転じて「うつ症状」へ
● 新人ＣＡ時代に唱えた４つの呪文
● 初対面に弱い方と、かつての私に向けて書きたい
● 初対面、それは重要な「分かれ道」
● めざすのは、「打てば響く」関係


第１章　どんな人とでも、１分間でうちとける「つかみ」のルール

01　ＣＡ時代に発見した「ちょいアホの法則」
● カーテンの隙間から見たファーストクラス
● ジェット気流のような「ちょいアホ力」
● 新人ＣＡは、転んでもタダでは起きなかった
● 失敗からでも「特別な私たち」感覚は生まれる

02　初対面の１分間で、「ちょいアホの法則」を実践する
● 研修や講演会で「ちょいアホ力」を発揮
● 冒頭の１分間でこそ有効な失敗談
● 失敗をメモしておいて初対面の相手に使う

03　ファーストクラスで学んだ「第２印象」のテクニック
● ファーストクラスのお客様は、第１印象も「第２印象」もよい
● 「第２印象」のよい人が得をする？

04　ファーストクラスの成功者は、短所を長所に変える
● 「ちょいアホの法則」を使って、弱点を強みに転換する
● 「重い」話も「軽く」話す

05　最初から背伸びして、賢く見せようとする必要はない
● 「つかみ」に失敗してしまう理由
● 最初は少し抜けたところを見せる

06　ファーストクラスのＶＩＰは、１分間で差別化に成功する
● 第1関門突破のカギは「私の差別化」
● イメージをくつがえすアプローチ

07　「笑顔だけが初対面のパスポート」ではない
● 笑顔がなくても嫌われない
● ＣＡだって疑問に思う「笑顔崇拝」
● すーっと息を吸ってみるような感じで、口を少し開けてみる
● アガッているときは「ホーホケキョ♪」

08　相手を歓迎するサインはいくつもある
● 笑顔でなく神妙な表情が歓迎されるケース
● 苦手意識をもつ前に、相手の長所を見つける

09　ＣＡは、相手がもっている「宝物」を発見する達人
● 相手の長所を発見するトレジャーハンターに変身
● トレジャーハンターの燃料は好奇心

10　速効10秒！　効果バツグンの「自分キャッチフレーズ」
● 初対面の１分でうちとける必殺ワザ
● あなたは、自分専属のコピーライター
● 「自分キャッチフレーズ」のつくり方


第２章　はじめの１分から、30分以上の会話につなげる「聞き方・質問」のルール

01　上手な「聞き方」は、ファーストクラスで学んだ
● ＣＡがプロの「聞き手」であるこれだけの理由
● メモをとるだけで誠実さを示せる

02　ＣＡ直伝！　「聞くポーズ」は口ほどにモノを言う
● 聞き逃さないポーズが「聞き方」の基本
● ポーズが「特別な私たち」感覚を生み出す

03　リアクションなくして、 “快話”なし
● 「はい」から始まるリアクション
● きちんと「受け止める」から信頼される
● 共感のサインを送る「リアクション名人」

04　感度のよさを１秒で表わす「感嘆詞」と仲よくしよう
● ああ、簡単。へぇー、感嘆詞ってすごい
● ファーストクラスには「驚き名人」「感心の達人」ばかり

05　「言葉」「表情」「気持ち」の３点セットで、リアクション名人に
● 「うなずき」や「あいづち」を効果的に使うポイント

06　あいづちは、「オウム返し」とのあわせ技で一本！
● あいづちとオウム返しはセットで

07 　10秒後に、 “話が翼を広げて飛んでいく”質問法
● よい質問とよくない質問
● 「私は○○ですが、あなたは？」の法則

08　「笑いのシンクロ」は、１秒で緊張感をほぐし、一体感をつくる
● 予期せぬ「笑い」を共有する方法
● 「一緒に笑った私たち」というかけがえのない一体感を

09　「わかりません」と「教えてください」は、マジックキーワード
● 「わかりません」と口に出せるファーストクラスの常連者
● 「わからない」と告げるメリット
● プロに教えを請う姿勢で「教えてください」
● 相手に対するリスペクトから「教えてください」というひと言は生まれる

10　「沈黙恐怖症」とさよならする、沈黙後のひと言
● エレベータ内の沈黙を打破する法
● 緊張していることを正直に話す


第３章　美月式「30分以上、会話がとぎれない」話し方のルール

01　自分が発見した相手の「宝物」をほめよう
● ＣＡ時代に身につけた感動の伝え方
● 「ほめる」のではなく、感動を素直に届ける
● 相手のセンスをほめれば、自分のセンスも伝えられる
● 雰囲気をほめると、相手にも発見が生まれる

02　相手の短所を長所としてとらえる「美月式転換法」
● 相手の欠点ばかり見てしまう人への２つの提案
● 違う角度から見れば、短所は長所
● 「欠点コレクター」を返上するには、ありのままの自分を受け入れる

03　「ちょいアホ」から「ちょいインテリ」にギアチェンジ！
● 「ちょいアホ」のままではダメ！　短い質問でギアを変える
● 「ちょいアホ」と「ちょい知的」の落差が、相手の脳を刺激する

04　こんなに印象が変わる！　ＣＡに学ぶ「言い換えマジック」
● 同じ意味でも、少し言い換えるだけで言葉の印象は大きく変わる

05　理解力の速さをアピールする「要約」と「言い換え」
● ファーストクラスの成功者は、自分の言葉でまとめる
● 固有の体験を一般化して言い換える
● ＣＡは臨機応変の「即答力」で応える

06　データを使って“鋭く” 、事例やたとえ話で“わかりやすく”
● 「魔の11分の話」がインパクトを与える理由
● 裏づけや根拠は、具体的な数字から
● 自分が体験した事例には説得力がある

07　ＣＡ時代に磨いた、購入を促す「未来予想図作戦」
● 何かを購入してもらうのに役立つ「魔法のトーク」


第４章　１度会った人に「もう１度会いたい」と思わせる“去り際のルール”

01　決断を促すキメの会話_──「また会いたい指数」がアップする方法
● 「出会い即、永遠の別れ」パターンからの脱出
● 初対面は「相手との良好な関係を築く時間」と割り切る

02　ファーストクラスで発見した、「また会いたくなる人」の共通点
● ＣＡ時代に学んだ「初対面に絶対必要な」３点セット
● 誠実な面がちらりと見えた瞬間

03　「もう１度会いたい」と思わせる美月式フレーズ
● 「ありがとう」の気持ちを違う言葉で伝える

04　興味や満足感をそれとなく相手に伝える
● 相手に採点してもらうように感想を聞く
● 発見したことを伝え、もう１度「ツボ」を押さえておく
● 当たり前だけど、なかなかできない確認事項の復唱

05　最後に親しくなれるウラ技
● 「巻き込み名人」の驚きのテクニック
● 「少数派に強烈に好かれる」のも１つの道

06　「また会いたい」と思われるお礼メールとお手紙
● 気持ちと体温が伝わってくるメール
● ＣＡ時代に習得した「先手必勝の法則」

07　長くつきあいたいなら、「ナゾめいた部分」を残しておく
● 「ちょい見せ作戦」のメリット


エピローグ　話し方が変わると、仕事やプライベートの「バリュー」が変わる

01　オープニングですべてが決まる
● 「普段」ではない人は、「普段」に戻ろう

02　話し方を変えると、考え方も変わる
● 普段の言葉があなたを変える

03　人生という名のフライトは「宝物」を探す旅
● 「９・11」が教えてくれたこと
● あなたも私も同じ飛行場から飛び立っている


巻末付録
誰とでも、どんなシーンでも、使える！
「たった１分でうちとけ、30分以上話し、もう１度会いたいと思われる」御守りグッズ