はじめに


第1章　基本編　あなたの悩みを解決する！　メール＆文書の処方箋

Ｑ01　簡潔に文章をまとめられません。　
Ａ01　あらかじめ情報を整理してから文章を書きましょう。

Ｑ02　文書の定型パターンがわかりません。
Ａ02　ビジネス文書に必要な３パターンを覚えましょう。

Ｑ03　余計な内容を入れるな、と言われてしまいます。
Ａ03　文書を書く目的を意識しましょう。

Ｑ04　ごちゃごちゃしてわかりにくい文と言われてしまいます。
Ａ04　階層を意識して整理しましょう。

Ｑ05　「〜の〜の〜の」と同じ言葉が連続してしまいます。
Ａ05　「〜の」を他の言葉に置き換えましょう。

Ｑ06　定型パターンのバリエーションって、どうやって増やせばよいのでしょうか？
Ａ06　相手との距離感によって分けて文書のバリエーションを増やします。

Ｑ07　「これ、結局どういう意味？」とよく言われてしまいます。
Ａ07　主語と述語が欠落しないようにしましょう。

Ｑ08　「誰が」したのかわからないと言われてしまいます。
Ａ08　主語と述語がねじれのないようにしましょう。

Ｑ09　だらだらとした長い文章になってしまいます。
Ａ09　(1)文章を切る、(2)接続詞でつなげるようにしてみましょう。

Ｑ010　妙に理解しにくいと言われてしまいます。
Ａ010　動詞のかたちを統一しましょう。

Ｑ011　ちぐはぐな文章になってしまいます。
Ａ011　話し言葉と書き言葉の違いを理解しましょう。

Ｑ012　「〜させていただく」ばかり使ってしまいます。
Ａ012　「〜いたします」または「〜申し上げます」に変えてみましょう。

Ｑ013　「〜いただく」と「〜くださる」が使い分けられません。
Ａ013　動作の主体で区別しましょう。

Ｑ014　二重敬語を多用しているようですが自分では気づきません。
Ａ014　「お（動作）〜になる」と「れる・られる」が出てきたら要注意！

Ｑ015　丁寧に頼みごとをするには、どう表現したらよいでしょう？
Ａ015　定型表現の「…いただければ幸いです。」を使いましょう。

Ｑ016　上手に断るにはどう表現したらよいでしょうか？
Ａ016　お断りはクッション言葉＋遺憾の気持ちで表現しましょう

Ｑ017　漢字かひらがなか迷ってしまいます。
Ａ017　漢字三割、ひらがな七割を目安としましょう。

Ｑ018　句点「。」のつけ方にルールがあるのですか？
Ａ018　４つのルールを覚えましょう。

Ｑ019　読点「、」は感覚的に打っていますが？
Ａ019　７つのルールを覚えましょう。

Ｑ020　文章のつながりが悪いといわれてしまいます。
Ａ020　接続詞を適切に使いましょう。

Ｑ021　読みやすい語順とはどんなものですか？
Ａ021　「いつ」「どこで」「誰が」「誰に」「何を」「した」が読みやすい語順です。

Ｑ022　修飾語をどこに置いてよいのかわかりません。
Ａ022　修飾語は非修飾語の近くに置きましょう。

Ｑ023　相手に誤解させてしまいます。
Ａ023　具体的な数字や事例で示すようにしましょう。

コラム　電話かメールか、迷ったときには……？


第2章　実践編　すぐに使える！　文書作成テクニック

Ｑ024　魅力的な企画書を書くテクニックとは？
　　　　「この企画書は読む気がしない」と言われてしまいます。

Ｑ025　カラ回りしない企画書を書くテクニックとは？
　　　　独りよがりな企画書になってしまっているようです。

Ｑ026　サッサッと日報を書くテクニックとは？
　　　　日報がわかりにくい上に、作成に時間ばかりかかってしまいます。

Ｑ027　反省の気持ちを表す始末書を書くテクニックとは？
　　　　反省の気持ちが伝わらないようです。

Ｑ028　わかりやすい報告書を書くテクニックとは？
　　　　「この報告書、わかりにくいよ」と言われてしまいます。

Ｑ029　よくまとまった議事録を書くテクニックとは？
　　　　議事録をうまくまとめるにはどうしたらよいでしょうか？

Ｑ030　相手を不愉快にさせない断り状を書くテクニックとは？
　　　　相手に気兼ねしてしまって、上手く断れません。

Ｑ031　快く許可を得られる申請書を書くテクニックとは？
　　　　なかなか申請書の許可がおりません。

Ｑ032　不快にさせない抗議文を書くテクニックとは？
　　　　どうしたら感情的すぎない抗議文が書けますか？

Ｑ033　心のこもったお礼状を書くテクニックとは？
　　　　お礼状が素っ気なくなってしまいます。

Ｑ034　相手に受け入れられるお詫び文を書くテクニックとは？
　　　　お詫びの気持ちをどう伝えたらよいのでしょうか？

Ｑ035　相手に快諾してもらう依頼文を書くテクニックとは？
　　　　どうも、依頼を断られてしまうんです…。

Ｑ036　形式を踏まえた招待状の書き方テクニックとは？
　　　　形式的な手紙の書き方がわかりません。

Ｑ037　初めての人に好印象を与えるメールを書くテクニックとは？
　　　　面識のない人にメールを送る場合、どうしたらよいでしょうか？

Ｑ038　丁寧な印象を与えるメールを書くテクニックとは？
　　　　きつい感じのメールになってしまいます。

Ｑ039　簡潔なメールを書くテクニックとは？
　　　　どうしても、長々としたメールになってしまいます。

Ｑ040　読んでもらえるメールにするテクニックとは？
　　　　私が書いたメールはなぜか読んでもらえません。

Ｑ041　読みやすいメールを書くための基本テクニックとは？
　　　　一生懸命、書いたつもりのメールが読みにくいと言われてしまいます。

コラム　メールのマナーってどんなことがありますか？


巻末付録　　使える！　ビジネス文書の前文＆末文・例文集