はじめに

大事なのは「本当の問題」を見つけること、そして「問題の全体像」を把握すること
真犯人は、ひっそりと容疑者たちの陰に隠れている!?
スッキリした解決策を導き出す
たった２つの質問で、どんな問題も解決できる！


第１章　シンプルでパワフル！　タテ×ヨコの問題解決法

ひたすらタテ？　それともヨコ？
深掘りするだけでは、複雑な問題は解決できない
起きられないのは、目覚まし時計のせい？
「ヨコの質問」で、ほかの原因を探し出そう
８割がた解決策が見えたら、その１つ上の問題に戻る
真犯人はどこに隠れていたのか？


第２章　問題をモレなく分解すると解決策が見えてくる

目標の達成をジャマしているのが「問題」
すべての真犯人が見つかったとき、事件は解決する
「解決する価値のある問題」を追い詰めよう
「よくない結果」に突きつけられる問題
必ず解決策があるとは限らない


第３章　「タテの質問」で掘り下げ、原因を見つけ出す

「タテの質問」は「その原因を１つあげてください」
解決策が見えてくるまで問題を掘り下げよう
チェックリストを使って、ムダなくモレなく質問しよう


第４章　「ヨコの質問」で問題の全体像を把握する

「ヨコの質問」は「その原因が解決できると、この問題はすべて解決できますか？」
原因が８割がた網羅できるまで「ヨコの質問」を続けよう
連想で脳が活性化するから、問題解決が見えてくる


第５章　身近な問題を「タテの質問」と「ヨコの質問」で解決してみよう！

「学校の成績がよくない」という悩みの解決策とは？
最初は、「タテの質問」でキックオフ
解決策が見えたら、キラー・パスの「ヨコの質問」
連想で隠れていた原因をあぶり出す
問題の全体像が把握できると、解決は難しくない


第６章　職場の問題を「タテの質問」と「ヨコの質問」で解決してみよう！

「最近、部下の仕事が見えなくなった」と悩むチームリーダーの解決策とは？
どうして同行訪問が減ってしまったのか？
分解すると、解決できない原因も出てくる
ちょっとした「上司の手抜き」が問題を作っていた
とかく評価制度は原因になりがち
日々の業務の中に潜んでいる原因が見えてくる
分解すると、問題の本質があぶり出されてくる
「忙しさ」を理由にしてはダメ
ほぼ、全体が見えたところで終了しよう
全体像を見ながら、解決策を実行していこう
解決策をスムーズに実行するコツ


第７章　職場の問題解決の落とし穴

人選しだいで結果は変わる
事実に基づいて議論しなければ意味がない
自由な雰囲気で発言してもらおう
アンケートは偏りに注意しよう
ブレストは時間の割に効果が
ヒアリングは聞き手の能力しだいなので難しい
４Ｗ１Ｈを意識して発言を記録しよう
議論の横滑りを防ごう
「誰か、ほかにありませんか」は、絶対ＮＧ
重要度で、優先順位を決めてはいけない
緊急度で、優先順位を決めてはいけない
効果度と、実現可能性の高いものを優先しよう


巻末　原因抽出チェックリスト


あとがき