はじめに


第１章　アポ取りのマナー

こんな営業はいくらやってもムダ！
２つのポイントで信頼と期待を！
アポ取りの禁じ手！　嫌われて、“かすアポ”をつかむ
アポ取りを成功させる！　３つのマナー＆トーク
効果的な留守番電話へのメッセージの残し方
Ｅメールでアポを取りたいときは？
有力者に１００％アポが取れる話し方
ここが違う！　「仕事ができる人」の電話の取り方


第２章　訪問・プレゼン・商談のマナー

これをすると大恥をかく！　企業訪問のマナー
何時に着くのがベスト？　時間に関するマナー
一般家庭を訪問する時間はどうする？
ピンチ！　アポの時間に遅れそうな場合は？
ビルの１階でするべき行動３か条
あなたは見られています！(1)訪問先での振る舞い方
あなたは見られています！(2)受付編
あなたは見られています！(3)会議室・応接室編
あなたは見られています！(4)名刺交換
名刺交換で絶対やってはいけない４つのタブー
名刺交換で失敗したときのスーパー対処術
これをするとすべてが水の泡に！　10の禁止事項
必ず“宿題”をもらってから帰ろう！
これを言うと後がない！　初回面談での禁句
出会ってから72時間以内にするべきこと
【コラム】マニュアルどおりは嫌われる!?　時代に合ったマナーで差をつけよう


第３章　会話のマナー

初対面で相手を引き付けるスーパー会話術
世間話は「百害あって一利なし」
初対面の15分で勝負が決まる！
３つの「すごさ」を見つけてほめる！
個人に対する営業ではどうする？
商談の切り口は２つのテーマから見つけよう！
15分でできる！　新定番・初対面の会話術
商品説明はこう切り出せばうまくいく！
お客様の話をメモする場合はここに注意！


第４章　外見・服装のマナー

服装が９割、成功を左右する!?
男女ともに、ビジネスの服装には３段階のレベルがある
絶対押さえておきたい！　男性の服装レベル１〜３
（男性版）あなたの服装マナー度チェック！
絶対押さえておきたい！　女性の服装レベル１〜３
（女性版）あなたの服装マナー度チェック！
【コラム】においのビジネスマナー術


第５章　ピンチを切り抜ける緊急時のマナー

怒られるかも!?　「言いにくいこと」を上手に伝える
「何かあったら、まずは電話で！」が基本
こういう場合はＥメールは禁止！
言いにくいことを言うときはこの順番で
どうする!?　クレーム電話への対処法
クレーム対応ではこう言えば大丈夫！
クレームは３名で対応するとうまくいく
お客様から「誠意を見せてほしい」と言われたら


第６章　他人に差をつけるビジネスマナー

“売れるオーラ”が出ている営業になる方法
社内の人を味方につける方法
上司との賢いコミュニケーション術
同僚の営業、後輩との関わり方は？
サポートスタッフとの付き合い方は？