まえがき

第１章　仕事もつき合いも基本はコミュニケーション

1　聞き方・話し方以前に問題がある人
2　しゃべりすぎる人はマイナスが多い
3　よいコミュニケーションは「話す」「聞く」のバランスがとれている
4　能力があるのに評価されないのは、なぜ？
5　言いたいことを言っても、嫌われない話し方がある
6　「あがる」のは正常な証拠
7　生まれながらの会話上手はいない


第２章　聞き上手になるための［基本スキル15］

1　どういう人が聞き上手なのか？
2　黙って聞くのはマナー違反
3　聞き上手になる第一歩は返事がよいこと
4　笑顔のいい人は聞き方がうまい
5　聞くときの姿勢はここがポイント
6　相づちは打ち方を工夫する
7　相手の話を途中で横取りしない
8　相手の話を途中で遮らない
9　「聞いたふり」はすぐばれる
10　話を整理して聞く技術
11　話は最後まで聞く
12　聞きやすい場をつくる、選ぶ
13　つまらない話を聞くときのコツ
14　「お先にどうぞ」の要領で聞く
15　話は目で聞く


第３章　話し上手になるための［基本スキル15］

1　心を伝えるにも技術がいる
2　全身で表現する人の話には魅力がある
3　スマイルのある人、ない人の違い
4　会話の基本は目を見て話すこと
5　声のトーンに変化をつける
6　相手との距離のとり方
7　第一印象がいい人は話し上手になれる
8　言葉を相手に届ける方法
9　話の効果は聞き手が決定する
10　水平のコミュニケーションができる人は会話上手
11　上手に話しかけるためのスキル
12　「あいさつプラス一言」で、相手の心をつかむ
13　自己紹介のスキルがあなたの評価を高める
14　話が途切れたとき、どうすればよいか
15　言葉ぐせにはその人が表れる


第４章　聞き上手になるための［応用スキル10］

1　無口な相手から話を聞く技術
2　聞き役に回るタイミングは？
3　相手から本音を聞き出す技術
4　言外の意味を聞き取ることが大事
5　相手の気持ちを受け止め、共感して聞くコツ
6　「苦情」を言われたときの聞く技術
7　理解が早くなる「説明」の聞き方
8　相手から話を引き出す質問の技術
9　相手を動かす質問の技術
10　嫌いな人の話を聞くときの技術


第５章　話し上手になるための［応用スキル13］

1　初対面の相手の心を開かせるコツ
2　言いにくいことをうまく伝える技術
3　嫌なことを言われたとき上手に切り返す技術
4　わかりやすく説明する技術（1）
5　わかりやすく説明する技術（2）
6　人を動かす説得の技術
7　快く引き受けてもらえる頼み方のコツ
8　しこりを残さない上手な断り方
9　叱る技術 ——「明るく」「短く」がよい
10　褒める技術—— タイミングを心得て
11　突然指名されたスピーチを上手にこなす技術
12　ひと味違うプレゼンテーションの技術
13　会話にユーモアを取り入れる方法