［新版］一回のお客を一生の顧客にする法
顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ
［新版］一回のお客を一生の顧客にする法
顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ
書籍情報
- カール・スウェル／ポール・Ｂ・ブラウン 蓮見南海男 訳
- 定価：1760円（本体1600円＋税10％）
- 発行年月：2004年05月
- 頁数：288
- ISBN：978-4-478-53031-3
内容紹介
９０年代のCSを主導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に合わせ、加筆・改訂。顧客にとって「良いサービス」が当たり前になった現在、新たな問題とチャンスが生まれている。新たな問題に現実的な解決策を示し、時代が変わっても変わらぬサービスの要諦を歯切れよく語る。
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