Ｊ．Ｄ．パワー　顧客満足のすべて

信頼と品質は顧客が決める

紙版

目次・著者紹介

Ｊ．Ｄ．パワー　顧客満足のすべて

信頼と品質は顧客が決める

書籍情報

紙版

Ｊ．Ｄ．パワーＩＶ世／クリス・ディノーヴィ：著　蓮見南海男：訳
定価：2640円（本体2400円＋税10％）
発行年月：2006年08月
頁数：292
ISBN：978-4-478-37520-4

内容紹介

顧客満足（ＣＳ）調査およびコンサルティングの最高峰、Ｊ．Ｄ．パワー社が、顧客満足度、ロイヤルティとの相関、顧客接点の管理などをお得意のＣＳ調査結果を踏まえ丁寧に解説。トヨタ・レクサス、ステープルズなど、実際に顧客満足度で高得点を取ったベスト・プラクティスも織り込み、顧客満足についての要件を１冊にまとめた。