サービスが伝説になる時
「顧客満足」はリーダーシップで決まる
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「顧客満足」はリーダーシップで決まる
書籍情報
- ベッツィ・サンダース著、和田 正春訳
- 定価：1923円（本体1748円＋税10％）
- 発行年月：1996年08月
- 頁数：240
- ISBN：978-4-478-36029-3
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