目次

はじめに

第１章　よくあるネット通販の失敗とトラブル

１．急速に拡大しつつあるネット通販市場
　　いまなお高い成長率
　　次第に二極化へ

２．ネット通販でよくある失敗例
　　メーカー系でありがちな失敗
　　メディア系でありがちな失敗
　　流通系でありがちな失敗
　　業務量オーバーによる失敗
　　仕組み化の不足による失敗
　　過剰在庫という失敗
　　ちぐはぐな情報システムによる失敗
　　自動化による失敗
　　宅配便料金の値上がりによる問題

３．ネット通販の分類
　　ネット通販の分類と成長マップ
　　ネットショップの成長段階

４．年商10億円までの4段階とそれぞれの課題
　　創業期から育成期、成長期へ
　　安定期の先には「10億円の壁」

５．失敗を避けるためになすべきこと
　　基本戦略の立案
　　ナロー&ディープ作戦
　　経営数値の重要性の認識

【第１章のまとめ】

第２章　ネット通販における物流の役割と重要性

１．ネット通販における物流の意義
　　「顧客接点」としての物流

２．ネット通販における「桶の理論」
　　「桶の理論」とは？
　　物流による差別化
　　商品種別と受注予測
　　ネット通販システムと倉庫管理システムの連携

３．経営視点のロジスティクス戦略 「RightChain®」
　　世界標準のロジスティクス理論との出会い
　　RightChain®とは？
　　目指すべきは全体最適化

４．ネット通販におけるロジスティクス活動の構築方法
　　顧客サービス
　　在庫管理
　　サプライ
　　輸配送
　　ウェアハウジング

５．スクロールにおけるロジスティクス戦略
　　「2週間以上待たせてはいけない」
　　「品切れ」と「残在庫」の数値目標
　　サプライヤーはパートナー
　　顧客ニーズに応じた配送キャリアの組み合わせ
　　規格箱にSCMラベルを貼付

【第２章のまとめ】

第３章　ネット通販におけるウェアハウジングの実像

１．ネット通販とウェアハウジング
　　ウェアハウジングの基本

２．入荷・検収
　　商品コードは必要不可欠
　　入荷「検品」と入荷「検収」

３．棚入れ
　　棚番号での管理が基本
　　棚番号の配置は「一筆書き」に
　　アウトソーシングへの移行方法

４．伝票発行とピッキング
　　効率を上げる伝票発行ノウハウ
　　オーダーピッキングとバッチピッキング
　　単品通販の作業手順
　　ピッキング方式の検討

５．梱包
　　伝票のずれによるミス
　　リスク管理と「5S」

６．発送
　　宅配キャリアの選択

７．商材別ウェアハウジングの注意点
　　健康食品・化粧品
　　アパレル
　　食品
　　雑貨

【第３章のまとめ】

第４章　物流KPIによる経営の「見える化」

１．人気ショップがなぜ急に倒産するのか？
　　売上しか見ていないのが原因
　　物流ＫＰＩで経営改善を

２．代表的な物流KPIとは？
　　残在庫率
　　滞留在庫の倉庫コスト
　　1出荷あたり物流コスト
　　エリア別出荷件数比率
　　品切れ率・返品率
　　１出荷あたり点数

３．物流KPIでの経営改善法
　　損益計算書の作成から
　　攻めと守りのバランス
　　ABC分析での商品入れ替え

【第４章のまとめ】

第５章　「付加価値物流」による成功事例

１．物流の外注化でプロモーションを強化、４年で売上２倍に　　小島屋
　　貝柱ブームで順調なスタート
　　成長にともない物流のアウトソーシングを決断
　　信頼感と柔軟性が決め手
　　余った時間でプロモーションを充実
　　今後の課題と目標

２．物流段階で裄丈詰めまで行い、ショールームでのエンドレス・アイルに挑戦　　オジエ
　　ワイシャツの通販専門サイト
　　物流アウトソーシングの経緯
　　アウトソーシングのメリット
　　新たにショールームをオープン

３．「売上仕入」から在庫型に転換し、アウトソーシングで在庫管理を徹底　　スワロースポーツ
　　野球用品の専門サイト
　　物流KPIの活用
　　今後の目標

４．物流における付加価値化のポイント
　　物流品質の改善
　　物流でのブランド構築
　　決済方法の多様化（後払い）

【第５章のまとめ】

第６章　ネット通販物流のこれから

１．ネット通販市場の将来予想
　　４年後には20兆円超
　　通販におけるネットの利用方法の変遷

２．各方面で広がる新しい動き
　　「宅配研究会」〜ネクスト・ラストワンマイルの構築
　　コンビニによる「クリック&コレクト」の拡大
　　オムニチャネルの進展〜「カメラのキタムラ」の先進事例
　　オムニチャネルの進展にともなう物流の変化

３．フル・アウトソーシングのメリット
　　あるネット通販のケース
　　出荷業務のオーダーメイド化
　　新しい化粧品と健康食品の専用倉庫が完成

【第６章のまとめ】

おわりに

著者

高山隆司（たかやま・りゅうじ）
株式会社スクロール360取締役 オムニチャネル戦略室長
1981年スクロール（旧ムトウ）入社後、34年にわたり通販ビジネスの実務を経験。2008年、通販企業をサポートするスクロール360設立に参画。以後、100社を超える通販企業の立ち上げや物流受託を統括。2014年からはオムニチャネル戦略室長として、他社のオムニチャネル戦略設計のコンサルティングに従事している。