目次

はじめに

序　章　まずは、ポジティブ思考から始めよう

第１章　部下が話しやすくなる相槌の打ち方

第２章　部下の言いたいことを上手に引き出す聞き方

　①　話が要領を得ないとき
　②　悪い報告を受けたとき
　③　意見がなかなか出てこないとき
　④　脱線したり、長々と続く話を１度止めたいとき

第３章　部下のプライドをくすぐる上手な褒め方

　①　どんな相手でも受け入れてくれる褒め言葉
　②　「レッテル褒め」で部下をますますやる気にさせよう
　③　「トライアングル褒め」で信憑性がさらに増す
　④　褒めるなら、他の人の前で褒めよう
　⑤　「つぶやき褒め」をしよう

第４章　部下が気持ちよく動いてくれる頼み方

　①　来客があり、事務の女性にお茶出しを頼みたいとき
　②　急な仕事を手伝ってほしいとき
　③　資料作成を頼むとき
　④　特定の部下にプロジェクトを任せたいとき
　⑤　経験を積ませたいとき
　⑥　「仕事を任せたい部下ができません」「自信がありません」と言ってきたとき
　⑦　成績トップの営業マンにもう少しがんばってほしいとき

第５章　部下を立ち直らせる励まし方

　①　提案が通らなかった部下に
　②　ミスをして落ち込む部下に
　③　一生懸命やったけど、失敗してしまった部下に
　④　プロジェクトを任せているが、弱音を吐いてきた部下に

第６章　部下にやる気と気づきを与える伝え方

　①　成績が悪い部下に
　②　成績はトップでも、もっとチームワークを意識してほしい部下に
　③　一生懸命やっているけど、結果の出ない部下に
　④　なかなか成長してくれない部下に
　⑤　中身がイマイチな企画書をつくってきた部下に
　⑥　年上で経験もあるが、もう少しがんばってほしい部下に
　⑦　行動力はあるが、押しが弱い部下に
　⑧　個人のパフォーマンスは申し分ないが、チームを意識してほしい年上の部下に
　⑨　次世代のリーダー候補であり、周囲に目を向けてほしい部下に
　⑩　縁の下の力持ち的役割の部下に
　⑪　期日どおりに仕上げてくれない部下に
　⑫　必要以上に質を求める職人タイプの部下に
　⑬　同じ失敗を何度も繰り返す部下に
　⑭　意見ばかりで動かない部下に
　⑮　根拠に欠ける提案をする部下に
　⑯　既存のルールにとらわれ、新しい考え方ができない部下に
　⑰　反論するけど、具体的な意見がない部下に

第７章　部下が行動を改善してくれる効果的な叱り方

　①　最初に使うと効果的なクッションフレーズ
　②　褒めながら叱れる便利な「サンドイッチ法」
　③　反発してくる部下に
　④　叱っても何も変わらない部下に
　⑤　落ち込みやすく、打たれ弱い部下に
　⑥　なかなか行動に着手しない部下に
　⑦　屁理屈ばかりこねる部下に
　⑧　プロジェクトに一生懸命のあまり、通常業務に支障を来している部下に
　⑨　他人に責任をなすりつける部下に
　⑩　叱りすぎてしまった部下に

おわりに

著者

吉田幸弘（よしだ・ゆきひろ）
リフレッシュコミュニケーションズ代表。上司向けコーチ、コミュニケーションデザイナー、人材育成コンサルタント。
1970年東京都生まれ。大学を卒業後、大手旅行代理店を経て学校法人、外資系専門商社、広告代理店の３社にて管理職を経験。外資系専門商社在籍時に「怒ってばかりの不器用なコミュニケーション」で、２度の降格人事を経験。その後、コミュニケーションを学び、劇的に営業成績を改善し、再びマネージャーに。再昇格後は「部下を認めて自発的に動かすマネジメント」により、離職率を10分の１とし、売上げも前年比20％増を続け、３年連続MVPに選ばれる。その後、コーチングなども学び、社外でもトレーナーとして活動する。クライアントの数が増えてきたため、2011年１月に独立。
現在、経営者・中間管理職向けに、コーチングの手法を駆使し、人材育成、チームビルディング、売上げ改善法についてコンサルティング活動を行なっている。
「自分が変われば、どんな相手も変わる」がモットー。
著書に『部下を育てる承認力を身につける本』（同文舘出版）がある。