目次

はじめに

１章　社会人になる不安を自信に変える

01　大人とは自立心のある人です
02　すっきりした頭と身体
03　いちばんに出社しよう
04　実行すればマルです
05　整理するとミスが減ります
06　職場を支えるルール
07　最初のイメージが尾を引く
08　仕事に身が入らないとき

２章　周囲の人たちに受け入れてもらう

09　心の扉をひらこう
10　大きな声は自信とヤル気のバロメータ
11　あいさつに秘められた深い意味
12　お辞儀とアイコンタクトの基本形
13　美しい感謝の言葉
14　印象は身だしなみが９割です

３章　仕事を楽しくする

15　ビジネスの価値観を学ぼう
16　小さな仕事をバカにしてはいけません
17　最初は下積みの仕事から始まります
18　自分がやると思えば楽しくなります
19　目標を持つと意欲が湧きます
20　いまから経営者意識を持とう
21　あなたに給料を払うのは誰でしょう
22　楽しさを呼ぶ顧客満足と感動

４章　あなたの能力を活かす

23　職場は組織で動きます
24　チームのこころが一つになったら
25　業務命令を正しく理解してください
26　「命令」と「指示」があります
27　あなたのお客様はどこにいますか？
28　「はた」を「らく」にしてください
29　職場の目標に貢献しよう
30　トラブル処理はチャンスです

５章　仕事の上手なコミュニケーション

31　上司に好かれる気持ちのいい返事
32　ミスをしない指示命令の受け方
33　仕事ができる人の質問力
34　簡単な７つの確認
35　メモをとるコツを教えます
36　「ほうれんそう」は組織の栄養です
37　Ｅメールの心理学

６章　上司の信頼を得る「報告」

38　仕事は報告しないと終わりません
39　報告する相手が分かりますか？
40　報告はいろいろ形式があります
41　信用できる報告をしてください
42　苦労話は遠慮しよう
43　成功の報告より価値ある報告

７章　「できるヤツだ」と言われる王道を探る

44　鈍感な人は仕事ができない
45　時間のコストに敏感になれ
46　段取りのセンスを磨こう
47　効率のよい手順を考えよう
48　仕事のサイクルを知っていますか？
49　計画の構成要素は５つです

８章　考える力を伸ばすと成果が大きくなる

50　言葉が考える力の源です
51　考える力を計ろう
52　できるビジネスマンは数えて考えます
53　数字に強くなる脳トレ
54　知識は力なのです
55　人脈作りは20代からです
56　現場に知恵が転がっています

９章　ぐんぐん能力を高める意識の持ち方

57　上司との距離を近づけよう
58　上司のタイプ研究
59　教わったら感謝、叱られても感謝
60　打たれ強くなろう
61　「ダメ出し」されて能力は伸びます
62　できる先輩は教科書です
63　相談して知恵をもらおう
64　意見を言える人は認められます

10章　話し方で能力と人柄が伝わる

65　敬語でわかる教養とセンス
66　５種類の敬語をマスターしよう
67　電話では会社を代表しています
68　安心して電話をかけよう
69　100％好感を生む話の聞き方があります
70　聞き上手はあいづち名人です
71　知ったかぶりは大損します

11章　職場の人間関係は難しく考えないでください

72　だれからもステキと思われる人の性格はなんでしょう
73　人間関係の３種類のエネルギー
74　『お先にどうぞ』の余裕
75　群れない関係を築こう
76　上司・先輩に誘われたらどうしますか
77　倫理的妥協は小さくてもやってはいけません

12章　礼儀とマナーは、ここまでやれば安心です

78　礼儀の心が品格となります
79　敬意を払って名刺交換をしましょう
80　長幼の序と席次の常識を押さえておこう
81　エレベーターや乗り物での順番は？
82　食事のマナーも見られています

13章　幸福な人生を築くために

83　人生は△から○へ
84　刺激し合える友人を持とう
85　目標になる人を意識しよう
86　感謝から「幸せ感」は生まれます

あとがき

著者

寺松輝彦（てらまつ・てるひこ）
早稲田大学 文学部 英文学科卒業。㈱コスモ教育、代表取締役。
㈱アイウィルの主任講師、中小企業大学校（経産省管轄）の講師等を務める。
ほか、自動車販売会社、大手家電販売など各企業の社員、管理者研修や、各地の商工会議所、県商工会連合会、経営者協会等のセミナーにて講演。
著書に『できる新入社員になる！』『はじめての管理者』『営業の魔法プロセス』（以上、ダイヤモンド社）、『主任係長実力アップクイズ40』『技術者が営業をきわめる本』（以上、PHP研究所）がある。